Agento vertinimo kortelė
Agento skambučių kokybės rezultatų suvestinė pagal įvertintus skambučius.
Agento vertinimo kortelė apibendrina, kaip konkretus agentas dirba per savo įvertintus skambučius: vidutinį balą, dažnį, kuriuo jis pasiekia konkrečius tikslus, ir išskirtinius geriausius bei prasčiausius skambučius. Ji paverčia atskirų skambučių vertinimus vaizdu, iš kurio vadovas gali vykdyti coaching.
Kai vertinimo kortelės grindžiamos automatizuota QA per kiekvieną skambutį, o ne nedidele imtimi, jos atspindi tikruosius rezultatus, o ne saujelę skambučių, kuriuos atsitiktinai teko peržiūrėti.
