Automatizuota skambučių kokybės kontrolė (QA)
DI naudojimas kiekvienam skambučiui pagal kokybės kriterijus įvertinti, užuot tikrinus rankiniu būdu atrinktą imtį.
Automatizuota skambučių kokybės kontrolė (QA) naudoja DI, kad skambučiai būtų automatiškai vertinami pagal kokybės kriterijus, užuot vertintojams klausantis nedidelės ranka atrinktos imties. Sistema transkribuoja kiekvieną skambutį ir įvertina jį pagal apibrėžtus kriterijus, pateikdama balą ir, geriausiu atveju, jo pagrindimą.
Kadangi ji veikia kiekvieno skambučio atveju, automatizuota QA padidina aprėptį nuo vieno ar dviejų procentų iki šimto procentų, užtikrina nuoseklų vertinimą tarp skambučių ir atlaisvina vertintojus, kad jie galėtų ne rašyti pažymių, o užsiimti coaching.
