Balso emocijų atpažinimas
Emocijos nustatymas pagal tai, kaip kažkas buvo pasakyta, remiantis garsu, o ne tekstu.
Balso emocijų atpažinimas nustato emocinę būseną pagal akustines kalbos savybes – kaip kažkas buvo pasakyta, o ne vien pagal žodžius. Jis užfiksuoja tokius ženklus kaip įtampa, susierzinimas ar ramybė, kurių tekstu grįsta nuotaikos analizė negali pagauti, nes tie ženklai slypi tone ir pateikime.
Taikomas kiekvienam dialogo segmentui, emocijų atpažinimas parodo, kur pokalbis pasikeitė, o tai naudingiau nei vienas balas visam skambučiui. Šis signalas padeda anksti pastebėti klientų praradimo riziką ir eskalavimą bei suteikia coaching vykdytojams konkretų momentą, į kurį galima atkreipti dėmesį.
