Problemos išsprendimas per pirmą skambutį (FCR)
Problemų, išspręstų per pirmą skambutį be pakartotinio kreipimosi, dalis.
Problemos išsprendimas per pirmą skambutį, arba FCR, matuoja klientų problemų, išspręstų per pirmą skambutį be poreikio skambinti pakartotinai ar kreiptis papildomai, dalį. Tai svarbus kontaktų centro rodiklis, nes aukštas FCR paprastai reiškia ir mažesnes išlaidas, ir didesnį pasitenkinimą tuo pačiu metu.
Skambučių analizė gerina FCR atskleisdama, kodėl vyksta pakartotiniai skambučiai: kategorizuodama priežastis, žymėdama neišspręstas problemas ir susiedama sugrįžtančius skambinančiuosius per skirtingas sąveikas kalbėtojo atpažinimo pagalba.
