Biometria głosu
Rozpoznawanie lub weryfikowanie osoby na podstawie unikalnych cech jej głosu.
Biometria głosu to praktyka identyfikowania lub weryfikowania osoby na podstawie charakterystycznych cech jej głosu. System zamienia próbkę mowy na reprezentację matematyczną, czyli odcisk głosu, i porównuje ją z zapisanymi odciskami głosu, aby potwierdzić tożsamość lub znaleźć dopasowanie.
W call center biometria głosu służy do uwierzytelniania dzwoniących, rozpoznawania powracających klientów dzwoniących z różnych numerów telefonu oraz oznaczania podejrzanych lub syntetycznych głosów. W przeciwieństwie do hasła czy PIN-u, to sam głos jest poświadczeniem, co eliminuje jeden krok po stronie dzwoniącego, a jednocześnie dodaje warstwę odporności na oszustwa.
