Inteligencja konwersacyjna
Analiza nagranych rozmów w celu wydobycia wniosków, trendów i sygnałów coachingowych.
Inteligencja konwersacyjna to analiza nagranych rozmów, zwykle połączeń, w celu wydobycia wniosków: jakie tematy się pojawiły, jak czuli się ludzie, które zachowania korelują z wynikami i gdzie pomógłby coaching. Łączy transkrypcję z analityką, taką jak sentyment, wykrywanie słów kluczowych i kategoryzacja.
Termin ten często kojarzy się ze sprzedażą, ale te same techniki mają zastosowanie w obsłudze i w obszarze zgodności. Głębokość różni się w zależności od narzędzia, od podstawowej transkrypcji i wykrywania słów kluczowych po punktację, tożsamość i sygnały zgodności.
