As transcrições acumulam-se por ler
As equipas não têm tempo para rever cada chamada. Momentos importantes - intenção de compra, objeções, questões de conformidade - passam despercebidos ou são encontrados demasiado tarde.
O motor de análise
Cada chamada pontuada, categorizada e descodificada
Após a transcrição, a IA executa os seus objetivos personalizados, atribui categorias e extrai dados estruturados - automaticamente para cada chamada, com uma fundamentação que pode auditar.
Começar avaliação gratuitaO problema
A maioria das plataformas de chamadas fica-se pela transcrição
A revisão manual não consegue acompanhar os insights escondidos nas conversas.
A etiquetagem manual não escala
Depender dos agentes para rotular resultados é inconsistente e lento. Os relatórios tornam-se subjetivos e o coaching é reativo em vez de sistemático.
Os dados ficam presos no áudio
A informação mais valiosa (IDs de encomenda, tipo de serviço, localização, urgência, orçamento) vive dentro das conversas - sem uma estrutura que as ferramentas possam usar.
Pontuação de objetivos e QA
Defina rubricas de aprovado/reprovado ou por escala. A IA avalia cada chamada com uma fundamentação clara.
- Modos de pontuação binários (aprovado/reprovado) ou por escala (0–10)
- Filtre a pontuação por direção da chamada (recebida / efetuada / ambas)
- Fundamentação incluída em cada pontuação (o que a desencadeou e porquê)
- Reavalia automaticamente as chamadas antigas quando atualiza as definições de objetivos
- Pontue usando o contexto de emoção + a deteção de palavras-chave para sinais mais ricos
Categorização automática
Defina a sua taxonomia uma vez. A IdentityCall rotula cada chamada com um nível de confiança.
- Defina categorias com descrições + frases de exemplo
- A IA atribui com uma pontuação de confiança (0–100%)
- Várias categorias por chamada quando a intenção é mista
- Só atribui automaticamente acima de 50% de confiança (configurável mais tarde, se quiser)
- Reavalia as chamadas antigas quando as definições de categorias mudam
Extração de dados estruturados
Transforme conversas em campos que os seus sistemas podem usar.
- Extrai encomendas, localizações, números de telefone, emails
- Suporta definições de campos personalizados para o seu fluxo de trabalho
- Aceda aos resultados via API ou painel
- Envie para o CRM através de integrações para um seguimento imediato
Mais do que extração: inteligência de chamadas incorporada
Resumos de chamadas
Um resumo limpo para cada chamada: pontos-chave, decisões e próximos passos - além de ações claras para seguimento.
Pausas de conformidade
Detete intervalos de silêncio e momentos de aviso obrigatório (por exemplo, a linguagem de consentimento). Assinale chamadas que possam precisar de revisão com base nas suas regras de conformidade.
Deteção de palavras-chave
Acompanhe frases e termos específicos em todas as chamadas - menções a concorrentes, objeções, nomes de produtos, linguagem de conformidade, palavras de escalada e muito mais.
Casos de uso
Equipas de vendas
Pontue o desempenho dos agentes segundo as suas rubricas personalizadas, destaque leads de alta intenção e identifique onde os negócios estagnam - para que o coaching e o seguimento sejam consistentes.
Equipas de apoio
Categorize problemas automaticamente, anexe resumos e campos extraídos aos tickets e assinale riscos de conformidade - para que a resolução seja mais rápida e o QA mais fácil.
Marketing e RevOps
Extraia dados de leads em escala, ligue a qualidade das chamadas aos canais e campanhas e reporte resultados com confiança - para que as decisões de investimento e de pessoal sejam orientadas por dados.
Comece a analisar chamadas em minutos
Comece a sua avaliação gratuita de 14 dias - sem necessidade de cartão de crédito.
