Inteligência conversacional, em todas as equipas
A inteligência conversacional transforma chamadas gravadas em insights: o que foi dito, como foi dito e o que fazer a esse respeito. Eis o que significa e como a IdentityCall a aplica.
A inteligência conversacional é a análise de conversas gravadas, normalmente chamadas, para revelar insights que de outro modo ficariam enterrados no áudio. Combina a transcrição com análise, como pontuação, sentimento, categorização e extração de dados.
O termo é muitas vezes associado a vendas, mas as técnicas aplicam-se também ao suporte e à conformidade. A IdentityCall aplica a inteligência conversacional nos três âmbitos e acrescenta biometria de voz e deteção de avisos, algo que falta às ferramentas puramente de vendas.
Porque é que as conversas continuam subaproveitadas
O áudio é difícil de acionar
Uma gravação não é um insight. Sem análise, os padrões ao longo de milhares de chamadas permanecem invisíveis.
A amostragem perde o sinal
Ouvir um punhado de chamadas não consegue revelar tendências, casos atípicos ou falhas de conformidade à escala.
As ferramentas só de vendas são limitadas
Muitas ferramentas de inteligência conversacional servem apenas as vendas, deixando o suporte e a conformidade sem o mesmo nível de insight.
O que inclui a inteligência conversacional na IdentityCall
Transcrição e pesquisa
Cada chamada é transcrita e diarizada, com pesquisa de texto completo, para que as palavras se tornem um registo pesquisável.
Pontuação e categorização
As chamadas são pontuadas segundo a sua rubrica e categorizadas automaticamente, transformando as conversas em dados mensuráveis e organizados.
Sentimento e emoção
A emoção e o sentimento por segmento mostram como as conversas se sentiram, não apenas o que foi dito.
Identidade e conformidade
A biometria de voz reconhece locutores e a deteção de avisos verifica se são dados os avisos obrigatórios, para além da inteligência conversacional padrão.
O que obtém
Insights de cada chamada, não de uma amostra- Transcrições pesquisáveis em todas as suas conversas
- Pontuações e categorias que tornam as chamadas mensuráveis
- Sinais de sentimento e emoção a partir do áudio
- Identidade do locutor e conformidade, não apenas análise
- Uma plataforma para vendas, suporte e conformidade
Frequently asked questions
O que é a inteligência conversacional?
É a análise de conversas gravadas, normalmente chamadas, para revelar insights: temas, sentimento, pontuações e dados extraíveis. Combina a transcrição com análise e é usada em vendas, suporte e conformidade.
Em que se distingue da transcrição?
A transcrição dá-lhe as palavras. A inteligência conversacional acrescenta análise por cima: pontuação, categorização, sentimento e extração, para que a transcrição se torne insight.
É só para vendas?
Não. Embora seja muitas vezes vendida a equipas de vendas, as mesmas técnicas servem o suporte e a conformidade. A IdentityCall aplica-as nos três âmbitos e acrescenta biometria de voz e deteção de avisos.
Como o faz a IdentityCall?
Transcreve e diariza cada chamada, pontua-a segundo a sua rubrica, categoriza e extrai dados, analisa a emoção por segmento e reconhece os locutores pela voz.
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