Inteligência de chamadas para contact centers
Pontue cada chamada, faça coaching a partir dos momentos que importam, leia a emoção ao longo da conversa e reconheça quem volta a ligar, sem dependência de contratos enterprise.
Os contact centers vivem ou morrem pela qualidade e pela consistência, mas o QA tradicional revê uma amostra ínfima e o coaching baseia-se na intuição. Entretanto, quem volta a ligar e a frustração crescente passam despercebidos até que o cliente se vai embora.
A IdentityCall pontua 100% das chamadas segundo a sua rúbrica com o respetivo raciocínio, consolida os resultados em fichas de desempenho por agente e por equipa, lê a emoção por segmento de diálogo, categoriza as chamadas e reconhece pela voz quem volta a ligar, com preços transparentes para PME e mercado intermédio.
O que os contact centers enfrentam
O QA só vê uma amostra
Rever 1 a 2% das chamadas deixa escapar a maioria das oportunidades de coaching e das falhas de conformidade.
O coaching não tem foco
Sem pontuações por chamada e os momentos exatos, os gestores fazem coaching de forma genérica em vez de precisa.
Os sinais de abandono passam ao lado
A frustração nota-se no tom muito antes de um inquérito ou de um cancelamento, mas ninguém ouve a maioria das chamadas.
Como a IdentityCall ajuda
Pontue 100% das chamadas
Controlo de qualidade (QA) automatizado segundo a sua própria rúbrica, com o raciocínio à vista, em cada chamada e não numa amostra.
Fichas de desempenho por agente e por equipa
Consolide as pontuações em vistas por agente e por equipa: médias, taxa de objetivos cumpridos e as melhores e piores chamadas para focar o coaching.
Emoção e categorização
A emoção por segmento mostra onde as chamadas correram mal, e a categorização automática agrupa as chamadas por motivo para a análise de causa raiz.
Reconheça quem volta a ligar
O reconhecimento de locutor identifica quem volta a ligar em diferentes números, de modo que os agentes veem o histórico e os supervisores recebem alertas de chamadas repetidas.
O que obtém
Cobertura de QA em 100% das chamadas, não numa amostra- Coaching com foco, ligado a chamadas e momentos específicos
- Sinais de emoção e de categoria para a análise de causa raiz
- Reconhecimento de quem volta a ligar em diferentes números
- Pontuação consistente que acompanha o volume
- Preços transparentes sem dependência de contratos enterprise
Frequently asked questions
Em que é isto diferente das suites de QA enterprise?
A IdentityCall oferece QA automatizado em 100% das chamadas, além de biometria de voz e deteção de conformidade, com preços publicados e em autosserviço, em vez de um contrato enterprise. Adequa-se especialmente bem a contact centers de PME e do mercado intermédio.
Oferece assistência ao agente em tempo real?
A IdentityCall centra-se na pontuação pós-chamada, na categorização, na emoção e na identidade. A assistência ao agente em direto faz parte do roadmap; se o coaching sussurrado em tempo real é hoje a sua principal prioridade, tenha isso em conta na sua decisão.
Os supervisores podem receber alertas de chamadas repetidas?
Sim. O reconhecimento de locutor identifica quem volta a ligar e pode alertar os supervisores quando a mesma pessoa liga repetidamente.
Com que rapidez podemos começar?
Pode carregar gravações ou usar os números da própria IdentityCall, e pontuar retroativamente chamadas históricas para obter uma base de referência de imediato.
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