Biometria de voz e conformidade para serviços financeiros
Verifique quem está na linha, detete vozes sintéticas e comprove que cada aviso obrigatório foi dado, com análise de chamadas e QA na mesma plataforma.
As equipas de serviços financeiros gerem contas sensíveis ao telefone, o que torna a identidade de quem liga, a fraude e a conformidade dos avisos obrigatórios preocupações diárias. As perguntas de segurança baseadas em conhecimento são lentas e contornáveis, e o QA manual só vê uma fração das chamadas.
A IdentityCall verifica pela voz quem liga, assinala potenciais vozes clonadas com IA e verifica se os avisos obrigatórios foram pronunciados, ao mesmo tempo que pontua cada chamada segundo a sua rúbrica e transforma as conversas em registos estruturados.
O que as equipas de serviços financeiros enfrentam ao telefone
A autenticação de quem liga é lenta
As perguntas de segurança frustram os clientes genuínos e ainda assim podem ser respondidas por um fraudador que se preparou.
A fraude com clonagem de voz está a aumentar
As vozes sintéticas e clonadas facilitam a usurpação de identidade, pelo que as verificações estáticas já não bastam por si só.
Os avisos obrigatórios têm de ser demonstráveis
Os avisos de gravação e as declarações obrigatórias têm de ser dados sempre, e precisa de os poder demonstrar.
Como a IdentityCall ajuda
Verifique quem liga pela voz
A verificação de locutor confirma uma identidade declarada a partir da voz, e a identificação reconhece quem volta a ligar em diferentes números, reduzindo a dependência das perguntas baseadas em conhecimento.
Detete vozes sintéticas
A IdentityCall assinala indícios de vozes clonadas com IA ou falsificadas para que as chamadas suspeitas possam ser escaladas em vez de merecerem confiança por defeito.
Comprove os avisos obrigatórios
A deteção de avisos obrigatórios verifica em cada chamada os avisos que exige e assinala os que parecem estar em falta, com um registo de auditoria que pode exportar.
Pontue e estruture cada chamada
O QA automatizado e a extração de dados transformam as chamadas em registos consistentes e auditáveis, tanto para assessores como para o apoio ao cliente.
O que obtém
Autenticação de quem liga mais rápida e baseada na voz- Alertas precoces sobre vozes clonadas ou falsificadas
- Evidência de que os avisos obrigatórios foram dados em cada chamada
- QA consistente entre assessores e apoio ao cliente
- Registos estruturados e auditáveis de cada conversa
- Tratamento de dados atento à UE e ao RGPD
Frequently asked questions
A IdentityCall substitui a autenticação baseada em conhecimento?
Reduz a dependência dela. A verificação por voz confirma a identidade a partir da própria voz, o que é mais rápido para quem liga de forma genuína e mais difícil de manipular por engenharia social do que as perguntas de segurança; muitas equipas usam-na a par das verificações existentes.
Consegue detetar vozes deepfake ou clonadas?
A IdentityCall assinala sinais associados a vozes sintéticas ou clonadas para que as chamadas suspeitas possam ser revistas. É uma camada numa estratégia de defesa contra a fraude, não uma garantia.
Isto é aconselhamento de conformidade regulatória?
Não. A IdentityCall fornece ferramentas para verificar a identidade, detetar avisos obrigatórios e conservar registos. As suas obrigações dependem da sua jurisdição e dos seus reguladores, por isso confirme os requisitos com um advogado.
Como são protegidos os dados das chamadas?
A IdentityCall oferece controlos de acesso, regras de retenção, um registo de auditoria e um tratamento de dados atento à UE/RGPD. Consulte a página de segurança para mais detalhes.
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