Biometria de voz
Reconhecer ou verificar uma pessoa a partir das características únicas da sua voz.
A biometria de voz é a prática de identificar ou verificar uma pessoa a partir das características distintivas da sua voz. Um sistema converte uma amostra de fala numa representação matemática, uma impressão vocal, e compara-a com as impressões vocais armazenadas para confirmar uma identidade ou encontrar uma correspondência.
Nos call centers, a biometria de voz é usada para autenticar quem liga, reconhecer clientes recorrentes a partir de diferentes números de telefone e assinalar vozes suspeitas ou sintéticas. Ao contrário de uma palavra-passe ou de um PIN, a própria voz é a credencial, o que elimina um passo para quem liga e acrescenta, ao mesmo tempo, uma camada de resistência à fraude.
