Prove o aviso em cada chamada
A IdentityCall verifica se o aviso obrigatório foi dado, automatiza a retenção e a eliminação e mantém um registo de auditoria imutável, para que a conformidade seja algo que consegue demonstrar, não algo que espera que aconteça.
Gravar chamadas acarreta obrigações: avisar de que a chamada é gravada, recolher o consentimento quando exigido, reter os dados apenas o tempo permitido e conseguir responder a um pedido do titular dos dados. Fazê-lo com verificações pontuais deixa falhas que ninguém nota até a uma auditoria ou queixa.
A IdentityCall trata a conformidade como algo a medir em cada chamada. Deteta se a linguagem de aviso esteve presente, controla a retenção automaticamente e guarda um registo de auditoria que pode entregar à equipa jurídica, para que possa mostrar as provas em vez de descrever a sua política.
Onde a conformidade falha em silêncio
Os avisos são esquecidos
Um agente apressado esquece o aviso obrigatório. Com revisão manual, descobre-o meses depois, quando muito, na única chamada que alguém calhou de ouvir.
A retenção é manual
Manter gravações demasiado tempo, ou no lugar errado, é um risco em si mesmo. Sem retenção automatizada, a eliminação depende de alguém se lembrar.
Os pedidos são difíceis de responder
Um pedido de acesso ou de eliminação do titular dos dados implica encontrar cada chamada de uma pessoa, depressa. Isso é penoso sem pesquisa e sem um registo de auditoria claro.
Como a IdentityCall apoia a conformidade
Deteção de avisos
A IdentityCall analisa cada chamada em busca da linguagem de aviso ou de notificação que exige e assinala as chamadas onde parece faltar, para que as falhas surjam de imediato e não no momento da auditoria.
Retenção automatizada
Defina quanto tempo as gravações vivem e deixe que as regras de retenção as eliminem automaticamente, para que os dados sejam conservados apenas o tempo que a sua política permite.
Registo de auditoria imutável
As ações sensíveis são registadas num histórico à prova de adulteração que pode exportar para revisões de conformidade, com o contexto que as equipas jurídicas pedem.
Pesquisa pronta para DSAR
A pesquisa de texto completo e por locutor torna viável localizar cada chamada associada a uma pessoa e atuar sobre ela quando chega um pedido.
O que obtém
Prova de que o aviso foi dado em cada chamada- Alertas automáticos quando faltam os avisos obrigatórios
- Retenção e eliminação geridas por política, não por memória
- Um registo de auditoria imutável e exportável
- Respostas mais rápidas e defensáveis aos pedidos dos titulares dos dados
- Uma conformidade que consegue demonstrar a auditores
Frequently asked questions
A IdentityCall substitui o aconselhamento jurídico?
Não. A IdentityCall dá-lhe ferramentas para detetar avisos, gerir a retenção e manter um registo de auditoria. As suas obrigações dependem da sua jurisdição e caso de uso, por isso confirme os requisitos com assessores qualificados.
Como funciona a deteção de avisos?
A IdentityCall analisa a transcrição e o áudio de cada chamada em busca da linguagem de aviso ou de notificação que especificar e assinala as chamadas onde não aparece, para que as possa rever.
Posso controlar quanto tempo as gravações são conservadas?
Sim. Configura as regras de retenção e a IdentityCall elimina as gravações automaticamente quando expiram.
Ajuda com os pedidos dos titulares dos dados do RGPD?
A IdentityCall oferece pesquisa e um registo de auditoria que tornam viável encontrar as chamadas associadas a uma pessoa e atuar sobre elas quando chega um pedido.
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