Os negócios morrem em silêncio
Um potencial cliente diz ‘parece bem’, mas a voz dele revela dúvida. Sem ouvir a chamada, só descobre semanas mais tarde quando desaparece. Nessa altura, já é tarde para fazer coaching.
O seu CRM sabe o que aconteceu. Nós sabemos porquê.
Os dados do CRM mostram o resultado - negócio ganho ou perdido. A IdentityCall revela o que realmente aconteceu: a hesitação antes do ‘deixe-me pensar’, o entusiasmo quando o preço fez sentido, a objeção que continua a matar negócios.
Começar avaliação gratuitaTransforme cada chamada num momento de coaching
O problema
O que os dados do CRM não lhe podem dizer
Os seus agentes registam chamadas. Atualizam fases. Mas os momentos que fazem ou desfazem negócios acontecem na conversa - e são invisíveis para os seus relatórios de pipeline.
O coaching é um jogo de adivinhas
Acompanha algumas chamadas por agente, por mês. Capta uma fração dos momentos com potencial de coaching. Os padrões surgem devagar - se é que os chega a detetar.
Cada potencial cliente recomeça
Uma lead quente volta a ligar de um número diferente. O seu agente trata-a como uma chamada fria. A relação que construiu? Recomeçada do zero.
Inteligência de emoções
Ouça o que as palavras não dizem
A deteção de emoções revela os momentos que importam - a hesitação antes de uma objeção, o entusiasmo quando o valor faz sentido, a frustração que sinaliza um negócio em risco. Reveja as chamadas que precisam de atenção, ignore as que não precisam.
Aplicação de coaching
Flag calls where prospects showed interest but reps missed the signal. Coach reps to recognize and act on buying moments.
Pontuação baseada em objetivos
Meça o que é a excelência
Defina o que os seus melhores agentes fazem - e depois veja quem o está a fazer. A pontuação automatizada avalia cada chamada segundo o seu manual, revelando lacunas de competências antes que lhe custem negócios.
Aplicação de coaching
Track discovery, pricing, and next-step behaviors on every call so coaching targets the right skill gaps.
Reconhecimento de potenciais clientes que regressam
Saiba quando os potenciais clientes regressam
O reconhecimento de locutor identifica os potenciais clientes que regressam pela sua voz - independentemente do número a partir do qual ligam. Cada interação liga-se a um único perfil, para que os seus agentes nunca comecem do frio com alguém que já está quente.
Aplicação de coaching
Recognize which reps turn callbacks into conversions - and which ones reset the relationship every time.
Score every sales call against custom rubrics - did the rep qualify the budget? Mention the product? Handle objections?
Resultados que os líderes de vendas medem
A IdentityCall transforma os dados das chamadas em inteligência de coaching - para que a sua equipa melhore mais depressa e os negócios fechem mais cedo.
Tempo de progressão do agente
Os novos contratados atingem a quota mais cedo com coaching direcionado
Progressão mais rápida
Gestão de objeções
Os agentes que revêem chamadas assinaladas melhoram em 30 dias
Melhor gestão
Deteção de negócios em risco
Detete negócios a arrefecer antes de desaparecerem
Sinais mais cedo
Tempo de coaching do gestor
Concentre-se nas chamadas que precisam de atenção, ignore o resto
Mais cobertura
De chamadas a coaching em minutos
1
Ligar
Integre com o seu marcador, sistema telefónico ou CRM. A sincronização com o HubSpot é nativa; as gravações chegam de qualquer sistema via API, SFTP ou webhook.
2
Definir
Configure os seus objetivos de pontuação - os comportamentos que os seus melhores agentes demonstram. Ajudamo-lo a traduzir o seu manual em critérios mensuráveis.
3
Fazer coaching
Cada chamada é transcrita, pontuada e analisada. Dedique o seu tempo a um coaching direcionado, não à procura de exemplos.
Deixe de adivinhar. Comece a fazer coaching.
Veja que chamadas precisam da sua atenção, que agentes precisam de ajuda e que negócios estão em risco - antes que seja tarde demais.
