Pergunte o que quiser sobre as suas chamadas
Escreva uma pergunta tal como a faria a um colega. A IdentityCall transforma-a num filtro preciso sobre cada conversa e continua a vigiar com alertas, uma caixa de entrada e relatórios agendados.
Os painéis respondem às perguntas que alguém previu há meses. As perguntas que realmente importam surgem a meio da semana: que chamadas mencionaram um concorrente e terminaram sem próximos passos, que clientes perguntaram duas vezes pelo cancelamento, que agente continua a saltar o aviso obrigatório.
Os insights de conversação eliminam o intermediário. Pergunta em linguagem natural, a IdentityCall compila a pergunta em critérios estruturados sobre as suas transcrições, pontuações, categorias e campos extraídos, e mostra as chamadas que correspondem. As boas perguntas não têm de ficar por uma vez: guarde-as como filtros, transforme-as em alertas ou agende-as como relatórios.
Porque é que os painéis não chegam
As perguntas ultrapassam os painéis
Cada nova pergunta torna-se um pedido de relatório na lista de tarefas de alguém. Quando o gráfico já existe, o momento de agir já passou.
Os filtros exigem perícia
Saber que campo filtrar e como combinar condições deixa os dados nas mãos de poucos. A maior parte da equipa nunca pergunta, porque perguntar significa aprender um construtor de consultas.
Os padrões surgem demasiado tarde
Um sinal de perda de clientes ou uma falha de conformidade que vive nas chamadas costuma ser descoberto na revisão semanal, após a décima ocorrência em vez da segunda.
Como funcionam os insights de conversação
Pergunte em linguagem natural
Escreva a pergunta tal como a diria. A IdentityCall compila-a em critérios estruturados que pode inspecionar e ajustar, para que cada resposta seja auditável em vez de uma caixa negra.
Guarde perguntas como filtros
Uma pergunta que vale a pena fazer uma vez vale a pena guardar. Os filtros guardados tornam-se vistas reutilizáveis sobre as suas chamadas que qualquer pessoa da equipa pode abrir.
Transforme perguntas em alertas
Associe um alerta a qualquer pergunta e a IdentityCall vigia cada nova chamada, avisando-o quando uma corresponde. Suspenda e retome alertas à medida que as prioridades mudam.
Faça backtesting antes de confiar
Antes de ativar um alerta, execute-o contra as chamadas que já tem e veja exatamente o que teria detetado na semana passada. Sem adivinhar se os critérios são demasiado amplos ou demasiado estritos.
Uma caixa de entrada para o que importa
As chamadas correspondidas pelos seus alertas vão parar a uma única caixa de entrada, para que a triagem aconteça num só lugar em vez de em notificações dispersas.
Relatórios agendados
Transforme qualquer pergunta guardada num relatório recorrente por email, para que a equipa veja a tendência sem que ninguém tenha de extrair os números.
O que obtém
Respostas em segundos em vez de pedidos de relatórios- Qualquer pessoa pode consultar as chamadas, sem linguagem de consulta
- Alertas a que pode fazer backtesting no histórico antes de os ativar
- Uma única caixa de entrada para as chamadas que precisam de atenção
- Relatórios recorrentes entregues por email
- Cada resposta rastreável até às chamadas de origem
Frequently asked questions
Que tipo de perguntas posso fazer?
Qualquer coisa expressável sobre os dados das suas chamadas: transcrições, categorias, pontuações de objetivos, campos extraídos e sinais emocionais. Por exemplo, “chamadas deste mês em que o cliente mencionou um concorrente e não foi acordado nenhum próximo passo” ou “chamadas de suporte com mais de dez minutos e frustração crescente”.
Como sei que os resultados estão corretos?
A sua pergunta é compilada em critérios estruturados e visíveis antes de ser executada. Pode inspecionar os critérios, ajustá-los e abrir cada chamada correspondente, para que a resposta seja verificável em vez de um resumo que tem de aceitar sem mais.
Posso ser notificado quando novas chamadas correspondem?
Sim. Guarde a pergunta como alerta e a IdentityCall avalia cada nova chamada em função dela, entregando notificações à medida que correspondem. Os alertas podem ser suspensos e retomados a qualquer momento.
O que é o backtesting de alertas?
O backtesting executa um alerta proposto contra as suas chamadas históricas e mostra o que teria assinalado. Afina os critérios primeiro com dados reais e depois ativa o alerta sabendo o que esperar.
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