Inteligência de chamadas para equipas de seguros
Pontue cada chamada de sinistros e de vendas, reconheça quem liga pela voz, revele potenciais sinais de fraude e comprove que os avisos obrigatórios foram dados.
Os seguros funcionam à base de conversas telefónicas: primeira participação de sinistro, gestão de sinistros, renovações e vendas. Cada uma implica riscos de QA, fraude e conformidade, e a revisão manual só alcança uma pequena parte do volume.
A IdentityCall pontua cada chamada segundo a sua rúbrica, reconhece pela voz quem liga, categoriza as chamadas por tipo, lê a emoção para detetar sinistrados em sofrimento e verifica se os avisos obrigatórios foram pronunciados.
O que as equipas de seguros enfrentam
A fraude em sinistros é dispendiosa
As inconsistências de identidade e de relato são difíceis de detetar por amostragem, e um sinal que escapa sai caro.
O QA não consegue acompanhar
Rever um punhado de chamadas de sinistros e de vendas deixa por ver a maioria das falhas de coaching e de conformidade.
O sofrimento exige um toque humano
Os sinistrados estão muitas vezes stressados; o tom importa, e o tom é invisível numa transcrição.
Como a IdentityCall ajuda
Pontue cada chamada de sinistros e de vendas
Controlo de qualidade (QA) automatizado segundo a sua própria rúbrica, com o raciocínio à vista, em todo o volume de chamadas e não numa amostra.
Reconheça quem liga pela voz
O reconhecimento de locutor associa as chamadas a quem liga em diferentes números e revela quem volta a ligar ou é suspeito.
Categorize e extraia
Categorize automaticamente as chamadas por tipo (FNOL, estado, reclamação, renovação) e extraia os campos de que os seus sistemas precisam.
Leia a emoção e comprove os avisos obrigatórios
A emoção por segmento destaca os sinistrados em sofrimento para seguimento, e a deteção de avisos obrigatórios confirma que os avisos exigidos foram dados.
O que obtém
Cobertura de QA em 100% das chamadas de sinistros e de vendas- Reconhecimento de quem liga que revela quem volta a ligar e quem é suspeito
- Chamadas categorizadas por tipo e convertidas em dados estruturados
- Alertas precoces sobre sofrimento e potenciais sinais de fraude
- Evidência de que os avisos obrigatórios foram dados
- Registos auditáveis para as revisões de conformidade
Frequently asked questions
A IdentityCall pode ajudar a detetar fraude em sinistros?
Revela sinais: reconhecimento de quem liga entre chamadas, inconsistências nos dados extraídos e alertas de vozes sintéticas. Apoia um programa antifraude; não é uma determinação de fraude por si só.
Funciona tanto para chamadas de sinistros como de vendas?
Sim. Pode definir rúbricas e categorias diferentes para cada uma, e pontuar cada chamada segundo a que corresponde.
Como ajuda a análise de emoções?
A emoção por segmento destaca onde um sinistrado esteve em sofrimento ou frustrado, para que os supervisores possam priorizar o seguimento e o coaching.
Isto é aconselhamento jurídico ou regulatório?
Não. A IdentityCall fornece ferramentas para QA, identidade e deteção de avisos obrigatórios. Confirme as suas obrigações específicas com um advogado qualificado.
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Veja como a IdentityCall pontua, categoriza e verifica as suas chamadas de sinistros e de vendas.
