Transforme cada chamada em dados estruturados
A IdentityCall extrai de cada conversa os campos que importam, valida-os e sincroniza-os com o seu CRM, para que o conteúdo da chamada se torne dados que os seus sistemas podem usar.
A maior parte do que se diz numa chamada nunca chega aos seus sistemas. Fica como uma nota rápida, quando muito, e o número de encomenda, o orçamento ou a hora para devolver a chamada ficam presos num áudio que ninguém voltará a ouvir.
A extração de dados de chamadas muda isso. A IdentityCall identifica em cada chamada os campos que lhe interessam, devolve-os como valores tipados e validados e envia-os diretamente para o seu CRM, juntamente com um resumo e uma categoria.
Porque é que o conteúdo das chamadas fica preso
As notas não têm estrutura
As notas de texto livre são inconsistentes e difíceis de consultar, por isso os dados que contêm perdem-se na prática.
A introdução manual é lenta e perde informação
Pedir aos agentes que registem campos à mão desperdiça tempo e mesmo assim escapam detalhes sob pressão.
O áudio não é consultável
O registo mais rico, a própria chamada, não pode ser filtrado, usado em relatórios nem encaminhado sem extração.
Como a IdentityCall extrai os dados das chamadas
Defina os campos de que precisa
Especifique os campos estruturados a capturar, como ID de encomenda, orçamento, interesse num produto ou hora para devolver a chamada, por projeto ou tipo de chamada.
Tipados e validados
Os valores extraídos voltam tipados e validados, para que uma data seja uma data e um número seja um número, prontos para os sistemas a jusante.
Resumo e categoria incluídos
Cada chamada recebe também um resumo e uma categoria automáticos, para que os campos estruturados fiquem acompanhados de contexto.
Sincronização com o seu CRM
Envie os dados extraídos para o HubSpot ou para qualquer sistema através de webhooks e da API, sem introdução manual. A sincronização com o Salesforce e o Pipedrive chegará em breve.
O que obtém
Campos tipados e validados de cada chamada- Sem notas manuais nem introdução de dados
- Conteúdo de chamadas consultável e utilizável em relatórios
- Resumos e categorias automáticos para dar contexto
- Dados limpos sincronizados diretamente com o HubSpot
- Seguimento mais rápido impulsionado por dados reais
Frequently asked questions
Que tipo de campos consegue extrair?
Aquilo que definir para o seu caso de uso: identificadores como números de encomenda ou de conta, valores como orçamento ou quantidade, intenções, horas para devolver a chamada e muito mais, devolvidos como valores tipados.
Para onde vão os dados?
Para o seu CRM e ferramentas através da sincronização nativa com o HubSpot, webhooks e a API REST. O Salesforce e o Pipedrive chegarão em breve.
Os dados são validados?
Sim. Os campos extraídos são tipados e validados para serem utilizáveis a jusante, em vez de texto livre.
Funciona com chamadas carregadas?
Sim. A extração é executada nas chamadas dos números da IdentityCall e nas gravações que carregar.
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