Os inquéritos não contam a história
Apenas 10-15% dos clientes respondem aos inquéritos pós-chamada. Os que têm mais probabilidade de abandonar? Deixaram de dar feedback há muito tempo. As suas métricas mostram silêncio, não satisfação.
Os seus clientes dizem-lhe que vão embora. Está a ouvir?
O abandono não acontece de repente - vai-se acumulando ao longo de chamadas frustradas, reclamações repetidas e escaladas que a sua equipa não viu. A IdentityCall deteta estes sinais de alerta em escala, para que possa intervir antes de os clientes cancelarem.
Começar avaliação gratuitaDetete sinais de abandono muito antes do cancelamento
O problema
O abandono esconde-se à vista de todos
O seu CSAT parece bom. O seu NPS está estável. Mas os clientes estão a sair - e os sinais de alerta estavam em conversas que nunca analisou.
A frustração acumula-se de forma invisível
A terceira chamada de um cliente este mês é mais frustrante do que a primeira - mas os seus agentes não sabem que é a terceira chamada. Cada interação recomeça do zero.
Os padrões surgem demasiado tarde
Descobre que uma questão de faturação causou 200 cancelamentos no último trimestre. Mas ficou a saber pelos relatórios de abandono, não pelas 600 chamadas frustradas que os precederam.
Deteção de emoções em escala
Apanhe a frustração antes de se tornar cancelamento
A deteção de emoções analisa cada chamada de apoio em busca de frustração, confusão e resignação - os sinais acústicos que preveem o abandono. Revele os clientes em risco automaticamente, não por amostragem aleatória ou pela sorte de um inquérito.
Categorização automática para análise de causa raiz
Veja porque é que os clientes estão frustrados, não apenas que estão
Cada chamada é categorizada automaticamente: questões de faturação, problemas técnicos, reclamações de produtos, atrasos de envio. Cruze com os dados de emoção para descobrir que problemas geram mais frustração - e mais abandono.
Reconhecimento de quem volta a ligar
Saiba que é a terceira chamada desta semana
O reconhecimento de locutor identifica os clientes que regressam no momento em que falam - independentemente do telefone a partir do qual ligam. Os agentes veem o histórico completo de imediato. Os supervisores recebem alertas quando o mesmo cliente liga repetidamente.
Categorize automaticamente as chamadas de apoio por tipo - faturação, técnica, reclamação - com pontuações de confiança da IA
Resultados que os líderes de apoio medem
A IdentityCall transforma as conversas de apoio em inteligência de abandono - para que proteja a receita, não apenas meça a satisfação.
Deteção de risco
Apanhe os clientes que mostram sinais de abandono antes de cancelarem
Revelado automaticamente
Aviso antecipado
Detete o risco de abandono antes de aparecer nos relatórios de retenção
Aviso mais cedo
Redução de escaladas
Corrija as causas raiz reveladas pela análise de emoção + categoria
Menos escaladas
Visibilidade de quem volta a ligar
Conheça o histórico completo de cada cliente em todas as interações
Reconhecido pela voz
Os inquéritos dizem-lhe o quê. A voz diz-lhe porquê.
O CSAT e o NPS medem resultados - mas não lhe dizem porque é que uma pontuação caiu nem que interações a provocaram. A análise de voz acrescenta a profundidade que os seus inquéritos deixam escapar.
Só inquéritos
Inquéritos + inteligência de voz
O CSAT caiu 5 pontos este mês
O CSAT caiu porque as chamadas de confusão na faturação dispararam - e essas chamadas mostram 3x a frustração normal
Os detratores do NPS aumentaram
Os detratores são clientes que ligaram 3+ vezes sem resolução
10% de taxa de resposta
100% das chamadas analisadas - incluindo os 90% que nunca respondem
O feedback chega dias depois
Frustração detetada em tempo real durante a chamada
De chamadas a inteligência de abandono em dias
1
Ligar
Integre com a sua plataforma de contact center ou CRM. As gravações chegam de qualquer sistema via API, SFTP ou webhook - sem necessidade de mudar de plataforma.
2
Analisar
Cada chamada é transcrita, categorizada e pontuada quanto a sinais emocionais. Sem etiquetagem manual, sem amostragem - cobertura completa.
3
Agir
Revele os clientes em risco automaticamente. Encaminhe os alertas para as equipas de retenção. Corrija as causas raiz antes que provoquem abandono.
Deixe de descobrir o abandono. Comece a preveni-lo.
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