Análise de chamadas em todos os idiomas em que opera
A IdentityCall transcreve e analisa chamadas em 30+ idiomas, para que o QA, a categorização e a emoção funcionem em toda a sua operação, não apenas nas chamadas de um só idioma.
As equipas globais e multilingues gravam chamadas em muitos idiomas, mas a maioria das ferramentas de análise está afinada para um. O resultado são pontos cegos: mercados inteiros onde ninguém consegue pontuar a qualidade, detetar a perda de clientes ou verificar a conformidade.
A IdentityCall transcreve e diariza em 30+ idiomas, com pesquisa que reconhece cada idioma, e executa a mesma pontuação, categorização e análise de emoções em todos eles, para que a cobertura não pare na barreira do idioma.
Porque é que as operações multilingues ficam por medir
As ferramentas são monolingues
Uma análise construída para um só idioma deixa as chamadas nos restantes por transcrever e por pontuar.
O QA não chega a todos os mercados
Sem transcrição multilingue, a qualidade e a conformidade nos idiomas não principais ficam por verificar.
A pesquisa perde as palavras
Se a transcrição for fraca ou inexistente num idioma, não consegue encontrar as chamadas que importam.
Como a IdentityCall lida com muitos idiomas
Transcrição em 30+ idiomas
Transcrição e diarização precisas numa ampla gama de idiomas, para que cada chamada se torne texto com o qual pode trabalhar.
Pesquisa que reconhece o idioma
Pesquisa de texto completo que compreende o idioma de cada chamada, para que possa encontrar conversas independentemente do idioma.
Pontuação consistente em todo o lado
Aplique as suas rubricas de QA, categorias e objetivos em todos os idiomas, para um único padrão de qualidade em todos os mercados.
Emoção em todos os idiomas
A análise acústica de emoções trabalha a partir do áudio, para que os sinais de tom estejam disponíveis mesmo onde o texto varia.
O que obtém
Transcrição e diarização em 30+ idiomas- Pesquisa de texto completo que reconhece o idioma
- QA e categorias consistentes em todos os mercados
- Sinais de emoção que funcionam a partir do áudio
- Sem pontos cegos nos idiomas não principais
- Uma plataforma para uma operação multilingue
Frequently asked questions
Quantos idiomas são suportados?
A IdentityCall transcreve e analisa chamadas em 30+ idiomas, com pesquisa que reconhece o idioma de cada uma.
Posso aplicar uma única rubrica de QA em vários idiomas?
Sim. As suas rubricas, objetivos e categorias aplicam-se em todos os idiomas, para que mantenha um único padrão de qualidade em todo o lado.
A análise de emoções funciona em qualquer idioma?
A emoção é lida acusticamente a partir do áudio, para que os sinais de tom estejam disponíveis em todos os idiomas, independentemente das palavras.
Posso pesquisar chamadas em diferentes idiomas?
Sim. A pesquisa de texto completo que reconhece o idioma permite-lhe encontrar chamadas independentemente do idioma falado.
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