Inteligência de chamadas para equipas de saúde
Compreenda as chamadas de pacientes e de marcações, confirme que o consentimento e os avisos obrigatórios foram dados, e conserve registos atentos à privacidade, com controlos de retenção e de acesso.
As linhas de receção e de apoio ao paciente na saúde tratam de marcações, questões de faturação e conversas sensíveis. Exigem um tratamento cuidadoso do consentimento, privacidade e uma experiência do paciente consistente, tudo com um volume que o QA manual não consegue cobrir.
A IdentityCall transcreve e analisa estas chamadas, pontua-as segundo a sua rúbrica, categoriza-as por motivo, lê a emoção para assinalar pacientes em sofrimento e verifica se o texto de consentimento e de aviso obrigatório esteve presente, com controlos de retenção e de acesso sobre os dados.
O que as equipas de saúde enfrentam
A privacidade e o consentimento não são negociáveis
As conversas são sensíveis, e o consentimento ou os avisos de gravação têm de ser geridos e demonstráveis, com os dados retidos de forma adequada.
A experiência do paciente varia
As esperas longas e um atendimento inconsistente prejudicam a satisfação, mas a maioria das chamadas nunca é revista.
A revisão manual é impraticável
O volume da receção torna inviável rever manualmente as chamadas em busca de qualidade ou consentimento à escala.
Como a IdentityCall ajuda
Confirme o consentimento e os avisos obrigatórios
A deteção de avisos obrigatórios verifica em cada chamada o texto de consentimento ou de gravação que exige e assinala as chamadas onde está em falta.
Tratamento de dados atento à privacidade
A retenção configurável, a eliminação automática, os controlos de acesso e um registo de auditoria ajudam-no a conservar os registos apenas o tempo necessário.
Pontue e categorize as chamadas
O QA automatizado segundo a sua rúbrica, mais a categorização por motivo (marcações, faturação, questão clínica), transforma as chamadas em dados estruturados.
Assinale o sofrimento
A emoção por segmento destaca os pacientes frustrados ou em sofrimento para que o pessoal possa fazer seguimento.
O que obtém
Confirmação de que o consentimento e os avisos obrigatórios foram dados- Retenção e eliminação geridas segundo a política
- QA consistente nas chamadas com pacientes
- Chamadas categorizadas por motivo e convertidas em dados
- Alertas precoces sobre pacientes em sofrimento
- Um histórico auditável das ações sensíveis
Frequently asked questions
A IdentityCall está em conformidade com a HIPAA?
A IdentityCall oferece um tratamento de dados atento à privacidade: controlos de acesso, regras de retenção e eliminação, e um registo de auditoria. Que uma implementação cumpra requisitos regulatórios específicos como a HIPAA depende da sua configuração e dos seus acordos; fale das suas necessidades connosco e com a sua equipa de conformidade.
Consegue confirmar que o consentimento do paciente foi captado?
A deteção de avisos obrigatórios verifica em cada chamada o texto de consentimento ou de gravação que especificar e assinala as chamadas onde parece estar em falta.
Durante quanto tempo são conservados os dados das chamadas?
Configura as regras de retenção e a IdentityCall elimina as gravações automaticamente quando expiram.
Analisa conteúdo clínico?
A IdentityCall centra-se na gestão da chamada, no consentimento, no QA, na categorização e nos sinais de experiência, não na tomada de decisões clínicas.
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