Conformidade de avisos obrigatórios para equipas de cobrança
Verifique se a mini-Miranda e os avisos obrigatórios foram dados em cada chamada, pontue as chamadas dos cobradores segundo a sua rúbrica e mantenha um registo de auditoria exportável.
As chamadas de cobrança têm um peso regulatório real. Os cobradores têm de dar avisos obrigatórios específicos, como a mini-Miranda, e evitar condutas proibidas, em cada chamada. Rever uma amostra pequena deixa por examinar a maioria das chamadas, e a maior parte do risco.
A IdentityCall verifica em cada chamada o texto de aviso que exige, pontua a conduta do cobrador segundo a sua rúbrica de QA, categoriza as chamadas e mantém um registo de auditoria imutável, para que a conformidade seja algo que pode demonstrar em vez de amostrar.
O que as equipas de cobrança enfrentam
Os avisos obrigatórios têm de estar em cada chamada
Uma única mini-Miranda omitida é uma exposição de conformidade, e o QA manual raramente a deteta.
As regras de conduta são fáceis de incumprir
O tom, os tempos e as afirmações proibidas importam; detetar problemas em 1 a 2% das chamadas não é suficiente.
Depois tem de o demonstrar
Quando é questionado, precisa de evidência do que foi dito e quando, não de uma descrição da política.
Como a IdentityCall ajuda
Deteção da mini-Miranda e de avisos obrigatórios
A IdentityCall verifica em cada chamada o texto de aviso que especificar e assinala as chamadas onde parece estar em falta, para que as falhas surjam de imediato.
Pontue a conduta do cobrador
O QA automatizado segundo a sua rúbrica avalia os comportamentos exigidos e assinala a linguagem arriscada, com o raciocínio à vista.
Registo de auditoria imutável
As ações sensíveis e os resultados ficam registados num histórico exportável que pode entregar à área de conformidade ou jurídica.
Retenção segundo a política
A retenção configurável conserva as gravações apenas durante o tempo que a sua política e os reguladores exigem.
O que obtém
Verificação de avisos obrigatórios em 100% das chamadas de cobrança- Alertas automáticos quando a mini-Miranda está em falta
- Pontuação de QA da conduta do cobrador segundo a sua rúbrica
- Um registo de auditoria imutável e exportável
- Retenção gerida segundo a política
- Evidência que pode mostrar quando for questionado
Frequently asked questions
A IdentityCall garante a conformidade com a FDCPA?
Não. Fornece ferramentas para detetar avisos obrigatórios, pontuar a conduta e conservar evidência de cada chamada. A conformidade é da sua responsabilidade e depende dos seus processos; confirme as obrigações com um advogado. Isto não constitui aconselhamento jurídico.
Como funciona a deteção da mini-Miranda?
Especifica o texto do aviso e a IdentityCall analisa cada chamada em busca dele, assinalando as chamadas onde não aparece para que possam ser revistas.
Consegue pontuar a conduta do cobrador?
Sim. Defina a sua rúbrica de QA e a IdentityCall pontua cada chamada segundo ela, revelando a linguagem arriscada e os requisitos em falta com o respetivo raciocínio.
Existe um registo de auditoria?
Sim. As ações sensíveis e os resultados ficam registados num histórico imutável e exportável para as revisões de conformidade.
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