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Da chamada ao insight em minutos

De áudio bruto a locutores verificados, transcrições ricas e sinais de coaching acionáveis—em minutos. Use-o em direto com números virtuais ou carregue gravações de forma autónoma. Em qualquer dos casos, obtém os mesmos insights de nível empresarial.

Dois caminhos flexíveis

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Rastreio de chamadas em direto com números virtuais

Crie números por campanha, canal ou equipa. Encaminhe chamadas, receba com TTS inteligente e capte cada interação automaticamente.

Ideal para: Atribuição de marketing, operações multi-equipa e coaching em tempo real.

Vai obter: Atribuição de origem, metadados de chamadas, insights compatíveis com o tempo real e vistas de ROI entre canais.

O que está incluído:

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    Aprovisionamento instantâneo de números (locais e gratuitos)

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    Saudações e encaminhamento de chamadas que pode editar a qualquer momento

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    Rastreio de origem e painéis de atribuição

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    Inteligência conversacional e pontuação de QA

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    Sincronização de CRM/webhook

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Carregue e analise qualquer gravação

Traga gravações de qualquer lado-marcadores, PBX, call centers, dispositivos móveis ou ferramentas de reunião-e analise-as de forma independente.

Ideal para: Revisões de conformidade, importações de histórico, gravações de fornecedores, projetos de investigação.

Vai obter: A mesma transcrição, biometria e pontuação do rastreio em direto-sem alterar a sua telefonia.

O que está incluído:

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    Uploads por arrastar e largar (MP3/WAV/MP4/FLAC até 2GB)

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    Quotas de upload dedicadas por plano

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    98% de precisão de transcrição com pontuação e marcas temporais

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    ID de locutor biométrico e correspondência de quem volta a ligar

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    Relatórios exportáveis e acesso à API

Detalhes passo a passo

1

Ligar ou carregar

Ligue chamadas através de números virtuais ou carregue ficheiros para uma análise instantânea e rica em contexto.

Formatos suportados: MP3, WAV, MP4, FLAC
Limite de tamanho de ficheiro: Até 2GB por ficheiro
Idiomas: Suporte de transcrição e TTS multilingue
Segurança: TLS 1.3 em trânsito, AES‑256 em repouso, RBAC e registos de auditoria
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2

Transcrição por IA

O nosso pipeline de IA multifásico utiliza primeiro um ASR (reconhecimento automático de fala) avançado para converter áudio em texto com alta fidelidade. Um modelo de diarização secundário analisa as formas de onda do áudio para segmentar a fala por locutor, enquanto os algoritmos de NLP tratam da extração de entidades e da normalização da pontuação.

O que vai ver:

  • -

    Transcrição turno a turno com marcas temporais

  • -

    Termos importantes destacados e detalhes-chave (como datas, preços ou ligações) extraídos automaticamente

  • -

    Pontuações de confiança e cronometragem ao nível da palavra

  • -

    Deteção automática de idioma e preparação da diarização

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3

Análise e extração

Geramos embeddings vetoriais de 256 dimensões—assinaturas acústicas compactas—para cada segmento de voz. Estes vetores são indexados numa base de dados vetorial (pgvector) e comparados por semelhança de cosseno para identificar com rigor os locutores recorrentes ao longo de milhões de gravações.

Capacidades:
Diarização automática: “Agente”, “Locutor 1”, “Locutor 2” rotulados com segmentos
Correspondência de quem volta a ligar: Precisão típica de 97%+ na correspondência de repetição com bom áudio
Construção de perfis: Cronologias unificadas de quem liga com transcrições, notas e resultados anteriores
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4

Reconhecimento de locutor

Executamos modelos de análise em paralelo: um avaliador baseado em LLM verifica a conformidade segundo as suas rubricas personalizadas (Objetivos), enquanto um modelo acústico dedicado analisa a altura tonal e o tom para detetar emoções (8 classes, incluindo 'irritado', 'neutro', 'feliz'). Os resultados são agregados em análises JSON estruturadas.

Sinais prontos a usar:

  • -

    Tendências de emoção e sentimento ao longo do tempo

  • -

    Rácio de fala, ritmo de fala (palavras por minuto), silêncios, sobreposição de fala, focos de interrupção

  • -

    Deteção de palavras-chave/objeções e pistas de intenção

  • -

    Objetivos e pontuação de QA personalizados com critérios repetíveis e sem enviesamento

Faça coaching mais depressa:

  • -

    Assinalamento automático de chamadas em risco ou passos falhados

  • -

    Listas de reprodução de momentos a rever (por exemplo, “Gestão de objeções”, “Risco de conformidade”)

  • -

    Painéis de equipa com tendências de pontuação e áreas de melhoria

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5

Exportar e integrar

Leve os insights para onde o trabalho acontece.

Exportações num clique: Resumos em PDF, tabelas CSV, JSON e transcrições em bruto
Integrações: Sincronização com o CRM HubSpot (envio de notas, resultados e próximos passos), notificações no Slack, webhooks e uma API REST
Automação: Webhooks e API REST para fluxos de trabalho personalizados
Governação: As exportações respeitam as permissões de função e as políticas de ocultação de dados
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Perguntas frequentes sobre o funcionamento

Não. Os uploads oferecem a mesma transcrição, biometria e pontuação sem alterar a sua telefonia.

A qualidade do áudio, o ruído de fundo, a sobreposição de locutores e a novidade do domínio. Damos orientações para otimizar a captura.

Sim. Use o upload em lote e a etiquetagem para criar perfis unificados a partir de dados antigos.

Comparamos os novos embeddings com os anteriores e pontuamos a semelhança. As correspondências são registadas com um nível de confiança e podem ser revistas.

Sim. Defina a retenção por projeto e por tipo de dados, incluindo transcrições, áudio e embeddings.

As chamadas e os minutos de upload são contabilizados por quota em cada plano; os excedentes seguem a página de preços.

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