Migrar do Amazon Connect Voice ID
O Voice ID chegou ao fim do suporte. Eis como a IdentityCall substitui a verificação e a identificação de locutor, com uma API e uma análise de chamadas que antes não tinha.
Last updated: Junho de 2026
O Amazon Connect Voice ID chegou ao fim de vida
Segundo a AWS, o Amazon Connect Voice ID deixou de aceitar novos clientes em 20 de maio de 2025 e chegou ao fim do suporte em 20 de maio de 2026. As implementações existentes têm de passar para outro fornecedor de reconhecimento de locutor. Verifique o estado atual na documentação da AWS antes de planear a transição.
Quando a AWS descontinuou o Amazon Connect Voice ID, a sua própria documentação encaminhou os clientes para parceiros do AWS Marketplace, com destaque para o Pindrop, um fornecedor reservado a grandes empresas e sem preços públicos de autosserviço. Para as equipas que adotaram o Voice ID precisamente por ser faturado ao uso e orientado por API, isso representa um aumento de custo e de fricção.
A IdentityCall foi criada para essa lacuna. Oferece inscrição, verificação e identificação de locutor através de uma API REST, com preços publicados para PME e mercado médio, e acrescenta a análise de chamadas que o Voice ID nunca teve: transcrição, pontuação de QA, categorização, análise de emoções e deteção de avisos de conformidade. Substitui uma capacidade e ganha cinco.
Amazon Connect Voice ID vs. IdentityCall
| Feature | IdentityCall | Amazon Connect Voice ID |
|---|---|---|
| Estado | Disponível de forma geral | Fim do suporte (20 de maio de 2026) |
| Verificação de locutor |  | |
| Identificação de locutor | | |
| Funciona fora do Amazon Connect | API, carregamentos, números próprios | Apenas Amazon Connect |
| Transcrição e diarização | | No |
| QA automatizado / pontuação de chamadas | | No |
| Análise de emoções | | No |
| Deteção de avisos de conformidade | | No |
| Deteção de voz clonada por IA | | Limitada |
| API de autosserviço e preços publicados | | No |
| Tratamento de dados UE / RGPD | | Regiões da AWS |
Os dados sobre o concorrente (o calendário de fim do suporte do Amazon Connect Voice ID e a orientação de migração da AWS) provêm da documentação da AWS em junho de 2026. A AWS pode alterar prazos ou orientações; volte a verificar na documentação atual da AWS antes de tomar decisões.
Choose IdentityCall if
- Está a migrar do Voice ID e quer um substituto API-first sem um contrato empresarial.
- Quer reconhecimento de locutor mais transcrição, QA, emoção e conformidade numa só plataforma.
- Grava ou carrega chamadas a partir de fora do Amazon Connect.
- Precisa de tratamento de dados UE/RGPD e de preços transparentes.
Considere uma abordagem nativa da AWS se
- •Está profundamente integrado no Amazon Connect e precisa de um substituto dentro da própria consola.
- •É uma grande empresa habituada a contratos sob orçamento (por exemplo, o Pindrop).
- •A biometria de locutor é a única capacidade de que precisa e a análise de chamadas é irrelevante.
Frequently asked questions
Quando é que o Amazon Connect Voice ID é encerrado?
Segundo a AWS, o Voice ID deixou de aceitar novos clientes em 20 de maio de 2025 e chegou ao fim do suporte em 20 de maio de 2026. Após o fim do suporte, as aplicações já não podem depender das APIs do Voice ID. Confirme o estado atual na documentação da AWS.
Para que recomenda a AWS migrar?
A AWS encaminha os clientes para parceiros do AWS Marketplace para biometria de voz, com destaque para o Pindrop. O Pindrop está orientado para grandes empresas e não publica preços de autosserviço. A IdentityCall é uma alternativa API-first com planos publicados para PME e mercado médio.
Posso transferir as minhas impressões vocais existentes?
Os embeddings de voz não são portáveis entre fornecedores, porque cada um usa um modelo diferente. Com a IdentityCall, volta a inscrever os locutores, normalmente a partir do áudio das chamadas que já conserva, o que lhe permite reconstruir os perfis sem recolher novas gravações.
A IdentityCall exige o Amazon Connect?
Não. A IdentityCall funciona através de uma API REST, de carregamentos diretos de áudio e dos seus próprios números virtuais, pelo que não está presa a nenhuma plataforma de telefonia específica.
O que ganho além do reconhecimento de locutor?
A IdentityCall analisa cada chamada: transcrição com diarização, pontuação de QA baseada em objetivos com raciocínio, categorização automática, análise de emoções por segmento e deteção de avisos de conformidade, a par da biometria que está a substituir.
Planeie a sua migração do Voice ID
Fale connosco sobre passar a verificação e a identificação de locutor para a IdentityCall, com análise de chamadas incluída.
