Análise de sentimento
Classificar se a linguagem é positiva, negativa ou neutra.
A análise de sentimento classifica o tom geral da linguagem como positivo, negativo ou neutro. Aplicada às chamadas, dá uma leitura rápida de como correu uma conversa, e agregada ao longo de muitas chamadas revela tendências no sentimento de clientes ou potenciais clientes.
O sentimento baseado em texto trabalha a partir da transcrição e pode não captar como algo foi dito. O reconhecimento de emoções na voz complementa-o lendo o tom a partir do áudio, o que capta sinais que as palavras por si só não transmitem.
