Controlo de qualidade (QA) automatizado de chamadas
Usar IA para pontuar cada chamada segundo uma rubrica de qualidade, em vez de rever uma amostra manual.
O controlo de qualidade (QA) automatizado de chamadas usa IA para pontuar as chamadas segundo uma rubrica de qualidade de forma automática, em vez de os revisores ouvirem uma pequena amostra escolhida à mão. O sistema transcreve cada chamada e avalia-a segundo critérios definidos, produzindo uma pontuação e, idealmente, o raciocínio por detrás dela.
Como é executado em cada chamada, o QA automatizado leva a cobertura de um ou dois por cento a cem por cento, torna a pontuação consistente entre chamadas e liberta os revisores para fazerem coaching em vez de avaliarem.
