Reconhecimento de emoções na voz
Inferir a emoção a partir de como algo foi dito, usando o áudio em vez do texto.
O reconhecimento de emoções na voz infere o estado emocional a partir das propriedades acústicas da fala, de como algo foi dito, em vez de apenas a partir das palavras. Capta pistas como tensão, frustração ou calma que a análise de sentimento baseada em texto não consegue captar, porque essas pistas residem no tom e na entoação.
Aplicado a cada segmento de diálogo, o reconhecimento de emoções mostra onde uma conversa mudou, o que é mais útil do que uma única pontuação para toda a chamada. O sinal ajuda a detetar cedo o risco de abandono e as escaladas, e dá a quem faz coaching um momento preciso para apontar.
