Les transcriptions s’accumulent sans être lues
Les équipes n’ont pas le temps de revoir chaque appel. Des moments importants - intention d’achat, objections, problèmes de conformité - passent inaperçus ou sont trouvés trop tard.
Le moteur d’analyse
Chaque appel noté, catégorisé et décodé
Après la transcription, l’IA applique vos objectifs personnalisés, attribue des catégories et extrait des données structurées - automatiquement pour chaque appel, avec un raisonnement auditable.
Démarrer l’essai gratuitLe problème
La plupart des plateformes d’appels s’arrêtent à la transcription
La revue manuelle ne peut pas suivre le rythme des insights cachés dans les conversations.
L’étiquetage manuel ne passe pas à l’échelle
Compter sur les commerciaux ou les agents pour étiqueter les résultats est incohérent et lent. Le reporting devient subjectif, et le coaching est réactif au lieu d’être systématique.
Les données restent enfermées dans l’audio
Les informations les plus précieuses (numéros de commande, type de service, lieu, urgence, budget) vivent à l’intérieur des conversations - sans structure exploitable par les outils.
Notation d’objectifs et QA
Définissez des grilles conforme/non conforme ou par échelle. L’IA évalue chaque appel avec un raisonnement clair.
- Modes de notation binaire (conforme/non conforme) ou par échelle (0–10)
- Filtrez la notation par direction d’appel (entrant / sortant / les deux)
- Raisonnement inclus pour chaque note (ce qui l’a déclenché et pourquoi)
- Réévalue automatiquement les appels historiques quand vous mettez à jour les définitions d’objectifs
- Notez en utilisant le contexte émotionnel + la détection de mots-clés pour des signaux plus riches
Catégorisation automatique
Définissez votre taxonomie une fois. IdentityCall étiquette chaque appel avec un niveau de confiance.
- Définissez des catégories avec descriptions + phrases d’exemple
- L’IA attribue avec un score de confiance (0–100%)
- Plusieurs catégories par appel quand l’intention est mixte
- N’attribue automatiquement qu’au-dessus de 50% de confiance (configurable plus tard si vous le souhaitez)
- Réévalue les appels passés quand les définitions de catégories changent
Extraction de données structurées
Transformez les conversations en champs exploitables par vos systèmes.
- Extrait commandes, lieux, numéros de téléphone, emails
- Prend en charge des définitions de champs personnalisés pour votre workflow
- Accédez aux résultats via l’API ou le tableau de bord
- Envoyez vers le CRM via des intégrations pour un suivi immédiat
Plus que de l’extraction : une intelligence des appels intégrée
Résumés d’appels
Un résumé clair pour chaque appel : points clés, décisions et prochaines étapes - plus des actions concrètes pour le suivi.
Pauses de conformité
Détectez les silences et les moments d’avis obligatoire (p. ex. formulation de consentement). Signalez les appels qui pourraient nécessiter une revue selon vos règles de conformité.
Détection de mots-clés
Suivez des expressions et des termes précis sur tous les appels - mentions de concurrents, objections, noms de produits, formulations de conformité, mots d’escalade et plus.
Cas d’usage
Équipes de vente
Notez la performance des commerciaux selon vos grilles personnalisées, faites remonter les leads à forte intention et repérez où les affaires stagnent - pour un coaching et un suivi cohérents.
Équipes de support
Catégorisez les problèmes automatiquement, joignez résumés et champs extraits aux tickets, et signalez les risques de conformité - pour une résolution plus rapide et un QA plus simple.
Marketing et RevOps
Extrayez les données de leads à grande échelle, reliez la qualité des appels aux canaux et campagnes, et rapportez les résultats en toute confiance - pour des décisions d’investissement et de personnel fondées sur les données.
Commencez à analyser des appels en quelques minutes
Démarrez votre essai gratuit de 14 jours - sans carte de crédit.
