Prouvez l’avis sur chaque appel
IdentityCall vérifie si l’avis obligatoire a été donné, automatise la rétention et la suppression et tient une piste d’audit immuable, pour que la conformité soit une chose que vous pouvez démontrer, pas espérer.
Enregistrer des appels s’accompagne d’obligations : signaler que l’appel est enregistré, recueillir le consentement là où il est requis, ne conserver les données que le temps autorisé et pouvoir répondre à une demande d’une personne concernée. Le faire par sondages ponctuels laisse des lacunes que personne ne remarque avant un audit ou une plainte.
IdentityCall traite la conformité comme quelque chose à mesurer sur chaque appel. Il détecte si le langage d’avis était présent, suit la rétention automatiquement et enregistre une piste d’audit que vous pouvez remettre au service juridique, pour que vous puissiez présenter les preuves au lieu de décrire votre politique.
Là où la conformité se rompt sans bruit
Les avis sont oubliés
Un agent pressé oublie l’avis obligatoire. Avec une revue manuelle, vous le découvrez des mois plus tard, si tant est que vous le découvriez, sur le seul appel que quelqu’un a écouté par hasard.
La rétention est manuelle
Conserver les enregistrements trop longtemps, ou au mauvais endroit, est un risque en soi. Sans rétention automatisée, la suppression dépend de quelqu’un qui y pense.
Les demandes sont difficiles à traiter
Une demande d’accès ou de suppression d’une personne concernée impose de retrouver chaque appel d’une même personne, vite. C’est pénible sans recherche ni piste d’audit claire.
Comment IdentityCall soutient la conformité
Détection des avis
IdentityCall analyse chaque appel à la recherche du langage d’avis que vous exigez et signale les appels où il semble manquer, pour que les lacunes apparaissent immédiatement plutôt qu’au moment de l’audit.
Rétention automatisée
Définissez la durée de vie des enregistrements et laissez les règles de rétention les purger automatiquement, pour que les données ne soient conservées que le temps autorisé par votre politique.
Piste d’audit immuable
Les actions sensibles sont consignées dans une piste inviolable que vous pouvez exporter pour les revues de conformité, avec le contexte que réclament les équipes juridiques.
Recherche prête pour les DSAR
La recherche en texte intégral et par locuteur rend possible de localiser chaque appel lié à une personne et d’agir en conséquence lorsqu’une demande arrive.
Ce que vous obtenez
La preuve que l’avis a été donné sur chaque appel- Des signalements automatiques quand les avis obligatoires manquent
- Une rétention et une suppression gérées par la politique, pas par la mémoire
- Une piste d’audit immuable et exportable
- Des réponses plus rapides et défendables aux demandes des personnes concernées
- Une conformité que vous pouvez démontrer aux auditeurs
Frequently asked questions
IdentityCall remplace-t-il un conseil juridique ?
Non. IdentityCall vous fournit des outils pour détecter les avis, gérer la rétention et tenir une piste d’audit. Vos obligations dépendent de votre juridiction et de votre cas d’usage ; vérifiez donc les exigences auprès d’un conseil qualifié.
Comment fonctionne la détection des avis ?
IdentityCall analyse la transcription et l’audio de chaque appel à la recherche du langage d’avis que vous précisez et signale les appels où il n’apparaît pas, pour que vous puissiez les examiner.
Puis-je contrôler la durée de conservation des enregistrements ?
Oui. Vous configurez des règles de rétention et IdentityCall purge les enregistrements automatiquement à leur expiration.
Cela aide-t-il pour les demandes des personnes concernées au titre du RGPD ?
IdentityCall fournit une recherche et une piste d’audit qui rendent possible de retrouver les appels associés à une personne et d’agir en conséquence lorsqu’une demande arrive.
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