Conformité des avis obligatoires pour les équipes de recouvrement
Vérifiez que le mini-Miranda et les avis obligatoires ont été donnés sur chaque appel, notez les appels des agents de recouvrement selon votre grille d’évaluation et conservez une piste d’audit exportable.
Les appels de recouvrement ont un poids réglementaire réel. Les agents de recouvrement doivent donner des avis obligatoires précis, comme le mini-Miranda, et éviter les conduites interdites, sur chaque appel. Examiner un petit échantillon laisse la plupart des appels, et l’essentiel du risque, sans examen.
IdentityCall vérifie sur chaque appel le texte d’avis que vous exigez, note le comportement des agents de recouvrement selon votre grille d’évaluation QA, catégorise les appels et conserve une piste d’audit inaltérable, de sorte que la conformité soit une chose que vous pouvez démontrer plutôt qu’échantillonner.
Ce à quoi font face les équipes de recouvrement
Les avis obligatoires doivent figurer sur chaque appel
Un seul mini-Miranda omis constitue une exposition en matière de conformité, et le QA manuel le repère rarement.
Les règles de conduite sont faciles à enfreindre
Le ton, le moment et les propos interdits comptent tous ; repérer les problèmes dans 1 à 2% des appels ne suffit pas.
Vous devez le prouver ensuite
En cas de contestation, il vous faut la preuve de ce qui a été dit et quand, non une description de votre politique.
Comment IdentityCall vous aide
Détection du mini-Miranda et des avis obligatoires
IdentityCall vérifie sur chaque appel le texte d’avis que vous précisez et signale les appels où il semble manquer, de sorte que les manquements apparaissent immédiatement.
Notez la conduite des agents de recouvrement
Un QA automatisé selon votre grille d’évaluation évalue les comportements requis et signale le langage à risque, avec le raisonnement affiché.
Piste d’audit inaltérable
Les actions sensibles et les constats sont consignés dans une piste exportable que vous pouvez remettre à la conformité ou au service juridique.
Conservation selon votre politique
La conservation configurable ne garde les enregistrements que le temps qu’exigent votre politique et les régulateurs.
Ce que vous obtenez
La vérification des avis obligatoires sur 100% des appels de recouvrement- Des signalements automatiques quand le mini-Miranda manque
- Une notation QA de la conduite des agents de recouvrement selon votre grille d’évaluation
- Une piste d’audit inaltérable et exportable
- Une conservation gérée selon votre politique
- Des preuves que vous pouvez présenter en cas de contestation
Frequently asked questions
IdentityCall garantit-il la conformité à la FDCPA ?
Non. Il fournit des outils pour détecter les avis obligatoires, noter la conduite et conserver des preuves sur chaque appel. La conformité relève de votre responsabilité et dépend de vos processus ; vérifiez vos obligations auprès d’un avocat. Ceci ne constitue pas un conseil juridique.
Comment fonctionne la détection du mini-Miranda ?
Vous précisez le texte de l’avis, et IdentityCall analyse chaque appel à sa recherche, signalant les appels où il n’apparaît pas afin qu’ils puissent être revus.
Peut-il noter le comportement des agents de recouvrement ?
Oui. Définissez votre grille d’évaluation QA et IdentityCall note chaque appel selon celle-ci, en faisant ressortir le langage à risque et les exigences manquées avec le raisonnement.
Y a-t-il une piste d’audit ?
Oui. Les actions sensibles et les constats sont consignés dans une piste inaltérable et exportable pour les revues de conformité.
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