L’intelligence conversationnelle, pour chaque équipe
L’intelligence conversationnelle transforme les appels enregistrés en insights : ce qui a été dit, comment cela a été dit et quoi en faire. Voici ce que cela signifie et comment IdentityCall l’applique.
L’intelligence conversationnelle est l’analyse des conversations enregistrées, généralement des appels, pour faire ressortir des insights qui resteraient sinon enfouis dans l’audio. Elle combine la transcription avec des analyses comme la notation, le sentiment, la catégorisation et l’extraction de données.
Le terme est souvent associé à la vente, mais les techniques s’appliquent aussi au support et à la conformité. IdentityCall applique l’intelligence conversationnelle aux trois, et y ajoute la biométrie vocale et la détection des avis dont les outils purement de vente sont dépourvus.
Pourquoi les conversations restent sous-exploitées
L’audio est difficile à exploiter
Un enregistrement n’est pas un insight. Sans analyse, les tendances au fil de milliers d’appels restent invisibles.
L’échantillonnage rate le signal
Écouter une poignée d’appels ne peut pas révéler les tendances, les cas atypiques ni les manquements de conformité à grande échelle.
Les outils réservés à la vente sont étroits
Beaucoup d’outils d’intelligence conversationnelle ne servent que la vente, laissant le support et la conformité sans les mêmes insights.
Ce que comprend l’intelligence conversationnelle dans IdentityCall
Transcription et recherche
Chaque appel est transcrit et diarisé, avec une recherche en texte intégral, pour que les mots deviennent un dossier consultable.
Notation et catégorisation
Les appels sont notés selon votre grille d’évaluation et catégorisés automatiquement, transformant les conversations en données mesurables et organisées.
Sentiment et émotion
L’émotion et le sentiment par segment montrent le ressenti des conversations, pas seulement ce qui a été dit.
Identité et conformité
La biométrie vocale reconnaît les locuteurs et la détection des avis vérifie la présence des mentions obligatoires, au-delà de l’intelligence conversationnelle standard.
Ce que vous obtenez
Des insights issus de chaque appel, pas d’un échantillon- Des transcriptions consultables sur l’ensemble de vos conversations
- Des notes et des catégories qui rendent les appels mesurables
- Des signaux de sentiment et d’émotion tirés de l’audio
- L’identité du locuteur et la conformité, pas seulement l’analytique
- Une seule plateforme pour la vente, le support et la conformité
Frequently asked questions
Qu’est-ce que l’intelligence conversationnelle ?
C’est l’analyse des conversations enregistrées, généralement des appels, pour faire ressortir des insights : sujets, sentiment, notes et données extractibles. Elle associe la transcription à des analyses et s’utilise en vente, en support et en conformité.
En quoi diffère-t-elle de la transcription ?
La transcription vous donne les mots. L’intelligence conversationnelle y ajoute de l’analyse : notation, catégorisation, sentiment et extraction, pour que la transcription devienne un insight.
Est-ce réservé à la vente ?
Non. Bien qu’elle soit souvent commercialisée pour la vente, les mêmes techniques servent le support et la conformité. IdentityCall les applique aux trois et y ajoute la biométrie vocale et la détection des avis.
Comment IdentityCall procède-t-il ?
Il transcrit et diarise chaque appel, le note selon votre grille d’évaluation, catégorise et extrait des données, analyse l’émotion par segment et reconnaît les locuteurs à la voix.
Ressources associées
Mettez vos conversations à profit
Découvrez comment IdentityCall transforme chaque appel en insight pour toutes vos équipes.
