Intelligence des appels pour les équipes d’assurance
Notez chaque appel de sinistre et de vente, reconnaissez les appelants à la voix, faites ressortir les signaux de fraude potentiels et prouvez que les avis obligatoires ont été donnés.
L’assurance repose sur les conversations téléphoniques : déclaration de sinistre, gestion des sinistres, renouvellements et ventes. Chacune comporte des enjeux de QA, de fraude et de conformité, et la revue manuelle n’atteint qu’une infime partie du volume.
IdentityCall note chaque appel selon votre grille d’évaluation, reconnaît les appelants à la voix, catégorise les appels par type, lit l’émotion pour repérer les assurés en détresse et contrôle que les avis obligatoires ont bien été prononcés.
Ce à quoi font face les équipes d’assurance
La fraude aux sinistres coûte cher
Les incohérences d’identité et de récit sont difficiles à repérer par échantillonnage, et un signal manqué coûte cher.
Le QA ne peut pas suivre
Examiner une poignée d’appels de sinistres et de vente laisse invisibles la plupart des manquements en matière de coaching et de conformité.
La détresse demande une touche humaine
Les assurés sont souvent stressés ; le ton compte, et le ton est invisible dans une transcription.
Comment IdentityCall vous aide
Notez chaque appel de sinistre et de vente
Un QA automatisé selon votre propre grille d’évaluation, avec le raisonnement affiché, sur tout le volume d’appels plutôt que sur un échantillon.
Reconnaissez les appelants à la voix
La reconnaissance du locuteur relie les appels à un même appelant d’un numéro à l’autre et fait ressortir les appelants récurrents ou suspects.
Catégorisez et extrayez
Catégorisez automatiquement les appels par type (FNOL, statut, réclamation, renouvellement) et extrayez les champs dont vos systèmes ont besoin.
Lisez l’émotion et prouvez les avis obligatoires
L’émotion par segment met en évidence les assurés en détresse pour le suivi, et la détection des avis obligatoires confirme que les avis requis ont été donnés.
Ce que vous obtenez
Une couverture QA sur 100% des appels de sinistres et de vente- Une reconnaissance de l’appelant qui fait ressortir les appelants récurrents et suspects
- Des appels catégorisés par type et transformés en données structurées
- Des signalements précoces sur la détresse et les signaux de fraude potentiels
- La preuve que les avis obligatoires ont été donnés
- Des enregistrements auditables pour les revues de conformité
Frequently asked questions
IdentityCall peut-il aider à détecter la fraude aux sinistres ?
Il fait ressortir des signaux : reconnaissance de l’appelant d’un appel à l’autre, incohérences dans les données extraites et alertes sur les voix synthétiques. Il appuie un programme antifraude ; il ne constitue pas une détermination de fraude à lui seul.
Fonctionne-t-il à la fois pour les appels de sinistres et de vente ?
Oui. Vous pouvez définir des grilles d’évaluation et des catégories différentes pour chacun, et noter chaque appel selon la bonne.
En quoi l’analyse des émotions aide-t-elle ?
L’émotion par segment met en évidence les moments où un assuré était en détresse ou frustré, afin que les superviseurs puissent prioriser le suivi et le coaching.
S’agit-il d’un conseil juridique ou réglementaire ?
Non. IdentityCall fournit des outils pour le QA, l’identité et la détection des avis obligatoires. Vérifiez vos obligations spécifiques auprès d’un avocat qualifié.
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Découvrez comment IdentityCall note, catégorise et vérifie vos appels de sinistres et de vente.
