Transformez chaque appel en données structurées
IdentityCall extrait de chaque conversation les champs qui comptent, les valide et les synchronise avec votre CRM, pour que le contenu des appels devienne des données que vos systèmes peuvent exploiter.
La plupart de ce qui se dit lors d’un appel n’atteint jamais vos systèmes. Cela finit en note sommaire, au mieux, et le numéro de commande, le budget ou l’horaire de rappel reste prisonnier d’un audio que personne ne réécoutera.
L’extraction de données d’appels change cela. IdentityCall repère sur chaque appel les champs qui vous intéressent, les renvoie sous forme de valeurs typées et validées, et les envoie directement dans votre CRM, aux côtés d’un résumé et d’une catégorie.
Pourquoi le contenu des appels reste prisonnier
Les notes sont non structurées
Les notes en texte libre sont incohérentes et difficiles à interroger, si bien que les données qu’elles contiennent sont en pratique perdues.
La saisie manuelle est lente et source de pertes
Demander aux agents de consigner des champs à la main fait perdre du temps et laisse tout de même échapper des détails sous la pression.
L’audio n’est pas interrogeable
Le dossier le plus riche, l’appel lui-même, ne peut être filtré, exploité dans des rapports ni routé sans extraction.
Comment IdentityCall extrait les données d’appels
Définissez les champs dont vous avez besoin
Précisez les champs structurés à capturer, comme le numéro de commande, le budget, l’intérêt pour un produit ou l’horaire de rappel, par projet ou par type d’appel.
Typés et validés
Les valeurs extraites reviennent typées et validées, de sorte qu’une date est une date et qu’un nombre est un nombre, prêtes pour les systèmes en aval.
Résumé et catégorie inclus
Chaque appel reçoit aussi un résumé et une catégorie automatiques, de sorte que les champs structurés sont accompagnés de contexte.
Synchronisation avec votre CRM
Envoyez les données extraites vers HubSpot ou tout autre système via des webhooks et l’API, sans saisie manuelle. La synchronisation avec Salesforce et Pipedrive arrive bientôt.
Ce que vous obtenez
Des champs typés et validés issus de chaque appel- Aucune prise de notes ni saisie de données manuelle
- Un contenu d’appels interrogeable et exploitable dans des rapports
- Des résumés et catégories automatiques pour le contexte
- Des données propres synchronisées directement avec HubSpot
- Un suivi plus rapide, guidé par des données réelles
Frequently asked questions
Quels types de champs peut-il extraire ?
Tout ce que vous définissez pour votre cas d’usage : des identifiants comme des numéros de commande ou de compte, des valeurs comme le budget ou la quantité, des intentions, des horaires de rappel, et plus encore, renvoyés sous forme de valeurs typées.
Où vont les données ?
Vers votre CRM et vos outils via la synchronisation native avec HubSpot, des webhooks et l’API REST. Salesforce et Pipedrive arrivent bientôt.
Les données sont-elles validées ?
Oui. Les champs extraits sont typés et validés afin d’être exploitables en aval, plutôt que du texte libre.
Cela fonctionne-t-il sur des appels importés ?
Oui. L’extraction s’exécute sur les appels provenant des numéros d’IdentityCall et sur les enregistrements que vous importez.
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