Spécifications techniques

Tout ce dont les équipes techniques ont besoin pour évaluer IdentityCall : formats de fichiers, capacités de l’API, méthodes d’intégration, sécurité et conformité.

Audio et fichiers pris en charge

Spécification	Détails
Formats pris en charge	MP3, WAV, M4A, FLAC, OGG, WebM, MP4 (audio extrait)
Taille de fichier maximale	2 GB par fichier
Durée audio minimale	Toute durée pour la transcription ; 3+ secondes pour la biométrie vocale
Fréquence d’échantillonnage	8kHz – 48kHz (16kHz+ recommandé pour une précision optimale)
Canaux	Mono et stéréo pris en charge ; les canaux stéréo sont traités indépendamment
Encodage	Détection et conversion automatiques du format ; aucun prétraitement requis

Langues prises en charge (50+)

Arabe
Néerlandais
Hindi
Polonais
Bengali
Anglais
Hongrois
Portugais
Bulgare
Filipino
Indonésien
Roumain
Catalan
Finnois
Italien
Russe
Chinois (mandarin)
Français
Japonais
Slovaque
Chinois (cantonais)
Allemand
Coréen
Espagnol
Croate
Grec
Malais
Suédois
Tchèque
Gujarati
Norvégien
Tamoul
Danois
Hébreu
Persan
Turc, ukrainien, + plus

Référence de l’API

API RESTful avec des réponses JSON. Tous les endpoints requièrent une authentification et renvoient des formats d’erreur cohérents.

Authentification

Type	Authentification par token Bearer
En-tête	Authorization: Bearer <YOUR_API_KEY>
Gestion des clés	Générez et révoquez les clés depuis le tableau de bord
Portées	Les clés peuvent être limitées à des projets spécifiques ou à l’accès complet du compte

Endpoints principaux

POST /api/v1/public/recordings	Importez un fichier audio pour traitement
GET /api/v1/public/recordings/{id}	Récupérez le statut et les métadonnées de l’enregistrement
GET /api/v1/public/recordings/{id}/transcription	Obtenez la transcription complète avec diarisation des locuteurs
GET /api/v1/public/recordings/{id}/results	Notes d’objectifs, catégories, champs extraits, identification du locuteur
GET /api/v1/public/recordings/{id}/summary	Résumé de l’appel généré par IA
GET /api/v1/public/projects	Listez et gérez les projets
GET /api/v1/public/operators	Gérez les opérateurs (agents)
GET /api/v1/public/virtual_numbers/available	Parcourez les numéros de téléphone disponibles à l’achat
POST /api/v1/public/virtual_numbers/purchase	Achetez un numéro de téléphone

Webhooks

recording.analyzed

Déclenché à la fin du traitement - transcription, notation et analyse terminées. Le payload inclut les sections que vous activez : metadata, summary, transcription, goals, categories, extracted data.

Format de réponse

								{
  "data": {},
  "meta": {
    "request_id": "req_abc123",
    "processing_time_ms": 1250
  }
}

Format de réponse

								{
  "error": {
    "code": "invalid_audio_format",
    "message": "Unsupported file format. See documentation for supported formats.",
    "request_id": "req_abc123"
  }
}

Limites de requêtes

Forfait	Limite
Starter	Varie selon le forfait - voir les tarifs
Professional	Limites plus élevées avec tolérance aux pics
Enterprise	Limites personnalisées disponibles

Méthodes d’intégration

Plusieurs façons de connecter IdentityCall à votre infrastructure existante. Choisissez selon votre cas d’usage et vos exigences techniques.

API d’import de fichiers

Idéal pour

Traitement par lots, analyse historique, enregistrements de n’importe quelle source

Comment ça marche

Envoyez des fichiers audio en POST vers /api/v1/public/recordings. Recevez un webhook ou interrogez les résultats.

Formats

Tous les formats audio pris en charge jusqu’à 2GB

Traitement

Asynchrone - l’import répond immédiatement, les résultats sont livrés par webhook

Numéros virtuels (Live Tracking)

Idéal pour

Suivi d’appels en temps réel, attribution marketing, centres d’appels entrants

Comment ça marche

Provisionnez des numéros via l’API ou le tableau de bord. Les appels sont enregistrés et traités automatiquement.

Types de numéros

Numéros locaux et gratuits disponibles

Fonctionnalités

Messages d’accueil, routage des appels, webhooks en temps réel, attribution de la source

Ingestion par SFTP

Idéal pour

Systèmes PBX existants, contact centers et enregistreurs qui exportent des fichiers audio

Comment ça marche

Votre système dépose les enregistrements dans un dossier SFTP dédié ; IdentityCall les importe et les traite automatiquement

Prérequis

Tout système capable d’exporter des enregistrements via SFTP

Configuration

Identifiants SFTP provisionnés dans le tableau de bord

Intégrations directes

HubSpot

Intégration native - les données d’appels alimentent la chronologie du contact

Salesforce

Bientôt disponible - synchronisez transcriptions, profils et analyses vers les enregistrements

Pipedrive

Bientôt disponible - résultats et résumés d’appels sur vos affaires

Slack

Notifications et résumés dans les canaux

Telnyx

Propulse les numéros virtuels - provisionnement, enregistrement et webhooks

Intégration personnalisée

Webhooks

Notifications d’événements en temps réel vers vos endpoints

REST API

Accès programmatique complet à toutes les fonctionnalités

Formats d’export

JSON, CSV pour les transcriptions et les analyses

Rapports programmés

Livraison de rapports par email selon une fréquence hebdomadaire ou mensuelle

Sécurité et conformité

Une sécurité de niveau entreprise avec des cadres de conformité pour les secteurs réglementés.

Certifications et standards

ISO 27001	Certifié - système de gestion de la sécurité de l’information
GDPR	Conforme - règlement européen de protection des données (RGPD)
CCPA	Conforme - California Consumer Privacy Act
HIPAA	Disponible en option pour les clients du secteur de la santé

Chiffrement

En transit	TLS 1.3 pour tout le trafic web et API
Au repos	Chiffrement AES-256 pour les données stockées
Gestion des clés	Clés gérées via un service sécurisé de gestion des clés

Infrastructure

Hébergement	Centres de données dédiés dans l’UE (Hetzner, Finlande)
Architecture	Isolation de la base de données en réseau privé, charges de travail Docker
Surveillance	Surveillance et alertes automatisées 24/7
Sauvegardes	Sauvegardes quotidiennes automatisées avec restauration à un instant T

Contrôle d’accès

Authentification	E-mail/mot de passe avec prise en charge MFA, Google OAuth 2.0
Accès basé sur les rôles (RBAC)	Rôles Propriétaire, Administrateur, Membre avec permissions granulaires
Portée des clés API	Les clés peuvent être limitées à des projets spécifiques
Journaux d’audit	Tous les accès et changements journalisés avec horodatages

Sécurité des données vocales

Embeddings vocaux	Stockés sous forme de vecteurs de 256 dimensions - ne peuvent pas être inversés pour recréer l’audio
Rétention de l’audio	Configurable par projet ; les embeddings vocaux peuvent être conservés après suppression de l’audio
Suppression des données	Suppression complète sur demande ; les embeddings peuvent être supprimés indépendamment

Fonctionnalités de conformité

Demandes des personnes concernées	Endpoints d’API pour les demandes d’accès, d’export et de suppression
Gestion du consentement	Flux d’avis d’enregistrement et de consentement
Résidence des données	Toutes les données clients hébergées dans l’UE
Accords de traitement	DPA disponible pour la conformité au RGPD

Gestion des données

Un contrôle total sur la façon dont vos données sont stockées, conservées et exportées.

Rétention des données

Enregistrements audio	30, 90, 365 jours ou indéfiniment - configurable par projet
Transcriptions	Suivent la rétention de l’audio ou conservées indépendamment
Embeddings vocaux	Peuvent être conservés après suppression de l’audio pour continuer la reconnaissance de locuteur
Analyses et notes	Conservées avec la transcription ou exportées indépendamment
Journaux d’audit	Conservés pendant la période de conformité (minimum 1 an)

Résidence des données

Région d’hébergement	Union européenne - centres de données en Finlande
Stockage d’objets	Sauvegardes chiffrées dans un stockage compatible S3 (Cloudflare R2)
Isolation des données	La base de données fonctionne sur un réseau privé, inaccessible depuis l’internet public

Options d’export

JSON	Accès programmatique, réponses d’API, payloads de webhooks
CSV	Analyse en tableur, imports vers des outils de BI
PDF	Résumés de transcriptions lisibles par un humain
Transcription brute	Texte brut avec horodatages

Suppression des données

Enregistrement unique	Supprimez via le tableau de bord ou l’API
Profil vocal	Supprimez le profil et tous les embeddings associés
Projet complet	Supprimez tous les enregistrements, profils et analyses
Clôture de compte	Toutes les données supprimées définitivement sous 30 jours

Ressources supplémentaires

Documentation complète de l’API	/api-docs
Aperçu de la sécurité	/security
Tarifs et forfaits	/pricing
Contacter le service commercial	/contact

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