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De l’appel à l’insight en quelques minutes

De l’audio brut à des locuteurs vérifiés, des transcriptions riches et des signaux de coaching exploitables—en quelques minutes. Utilisez-le en direct avec des numéros virtuels ou importez des enregistrements séparément. Dans les deux cas, vous obtenez les mêmes insights de niveau entreprise.

Deux parcours flexibles

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Suivi d’appels en direct avec des numéros virtuels

Créez des numéros par campagne, canal ou équipe. Acheminez les appels, accueillez avec un TTS intelligent et capturez chaque interaction automatiquement.

Idéal pour: Attribution marketing, opérations multi-équipes et coaching en temps réel.

Vous obtenez: Attribution de la source, métadonnées d’appel, insights compatibles avec le direct et vues de ROI par canal.

Ce qui est inclus:

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    Provisionnement instantané de numéros (locaux et gratuits)

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    Messages d’accueil et routage des appels modifiables à tout moment

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    Tableaux de bord de suivi et d’attribution des sources

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    Intelligence conversationnelle et notation QA

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    Synchronisation CRM/webhook

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Importez et analysez n’importe quel enregistrement

Apportez des enregistrements de partout - numéroteurs, PBX, centres d’appels, appareils mobiles ou outils de réunion - et analysez-les indépendamment.

Idéal pour: Revues de conformité, imports historiques, enregistrements de fournisseurs, projets de recherche.

Vous obtenez: La même transcription, la même biométrie et la même notation que le suivi en direct - sans changer votre téléphonie.

Ce qui est inclus:

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    Imports par glisser-déposer (MP3/WAV/MP4/FLAC jusqu’à 2GB)

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    Quotas d’import dédiés par forfait

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    98% de précision de transcription avec ponctuation et horodatages

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    Identification biométrique du locuteur et reconnaissance des appelants récurrents

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    Rapports exportables et accès à l’API

Détails pas à pas

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Connectez ou importez

Connectez des appels via des numéros virtuels ou importez des fichiers pour une analyse instantanée et riche en contexte.

Formats pris en charge: MP3, WAV, MP4, FLAC
Taille de fichier maximale: Jusqu’à 2GB par fichier
Langues: Prise en charge de la transcription et du TTS multilingues
Sécurité: TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos, RBAC et journaux d’audit
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Transcription IA

Notre pipeline IA multi-étapes utilise d’abord une ASR avancée (reconnaissance automatique de la parole) pour convertir l’audio en texte avec une haute fidélité. Un second modèle de diarisation analyse les formes d’onde audio pour segmenter la parole par locuteur, tandis que des algorithmes de NLP gèrent l’extraction d’entités et la normalisation de la ponctuation.

Ce que vous verrez:

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    Transcription tour par tour avec horodatages

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    Termes importants surlignés et détails clés (comme dates, prix ou liens) extraits automatiquement

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    Scores de confiance et chronométrage au niveau du mot

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    Détection automatique de la langue et préparation à la diarisation

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Analyse et extraction

Nous générons des embeddings vectoriels de 256 dimensions—des signatures acoustiques compactes—pour chaque segment de voix. Ces vecteurs sont indexés dans une base de données vectorielle (pgvector) et comparés par similarité cosinus pour identifier avec rigueur les locuteurs récurrents parmi des millions d’enregistrements.

Capacités:
Diarisation automatique: « Agent », « Appelant 1 », « Appelant 2 » étiquetés avec leurs segments
Reconnaissance des appelants récurrents: Précision typique de 97%+ pour les appelants récurrents avec un bon audio
Construction de profils: Chronologies d’appelant unifiées avec transcriptions, notes et résultats passés
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Reconnaissance de locuteur

Nous exécutons des modèles d’analyse en parallèle : un évaluateur basé sur un LLM vérifie la conformité au regard de vos grilles personnalisées (objectifs), tandis qu’un modèle acoustique dédié analyse la hauteur et le ton pour détecter les émotions (8 classes dont 'angry', 'neutral', 'happy'). Les résultats sont agrégés en analytique structurée au format JSON.

Signaux prêts à l’emploi:

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    Tendances des émotions et du sentiment dans le temps

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    Ratio de parole, rythme (mots par minute), silences, chevauchements, points chauds d’interruptions

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    Détection de mots-clés/objections et indices d’intention

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    Objectifs et notation QA personnalisés avec des critères répétables et sans biais

Coachez plus vite:

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    Signalement automatique des appels à risque ou des étapes manquées

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    Listes de moments à revoir (p. ex. « Gestion des objections », « Risque de conformité »)

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    Tableaux de bord d’équipe avec tendances de score et axes d’amélioration

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Exportez et intégrez

Amenez les insights là où le travail se fait.

Exports en un clic: Résumés PDF, tableaux CSV, JSON et transcriptions brutes
Intégrations: Synchronisation avec HubSpot CRM (envoi de notes, résultats et prochaines étapes), notifications Slack, webhooks et une API REST
Automatisation: Webhooks et API REST pour des workflows personnalisés
Gouvernance: Les exports respectent les permissions par rôle et les politiques de masquage des données
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FAQ sur le fonctionnement

Non. Les imports offrent la même transcription, la même biométrie et la même notation sans changer votre téléphonie.

La qualité de l’audio, le bruit de fond, le chevauchement des locuteurs et la nouveauté du domaine. Nous fournissons des conseils pour optimiser la capture.

Oui. Utilisez l’import par lots et l’étiquetage pour construire des profils unifiés à partir de données existantes.

Nous comparons les nouveaux embeddings aux précédents et notons la similarité. Les correspondances sont enregistrées avec leur niveau de confiance et peuvent être revues.

Oui. Définissez la rétention par projet et par type de données, y compris les transcriptions, l’audio et les embeddings.

Les appels et les minutes d’import sont suivis par quota selon le forfait ; les dépassements suivent la page des tarifs.

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