Interrogez librement tous vos appels
Tapez une question comme vous la poseriez à un collègue. IdentityCall la transforme en un filtre précis sur chaque conversation, puis continue de surveiller avec des alertes, une boîte de réception et des rapports programmés.
Les tableaux de bord répondent aux questions que quelqu’un a anticipées il y a des mois. Les questions qui comptent vraiment surgissent en milieu de semaine : quels appels ont mentionné un concurrent et se sont terminés sans prochaines étapes, quels clients ont demandé deux fois une résiliation, quel agent continue de sauter l’avis.
Les insights conversationnels suppriment l’intermédiaire. Vous demandez en langage naturel, IdentityCall compile la question en critères structurés sur vos transcriptions, vos notes, vos catégories et vos champs extraits, et affiche les appels correspondants. Les bonnes questions n’ont pas à rester ponctuelles : enregistrez-les comme filtres, transformez-les en alertes ou programmez-les comme rapports.
Pourquoi les tableaux de bord ne suffisent pas
Les questions vont plus vite que les tableaux de bord
Chaque nouvelle question devient une demande de rapport dans l’arriéré de quelqu’un. Le temps que le graphique existe, le moment d’agir est passé.
Les filtres exigent une expertise
Savoir quel champ filtrer et comment combiner les conditions verrouille l’accès aux données. La plupart de l’équipe ne demande jamais rien, car demander implique d’apprendre un constructeur de requêtes.
Les tendances apparaissent trop tard
Un signal d’attrition ou un manquement de conformité qui vit dans les appels se découvre généralement à la revue hebdomadaire, à la dixième occurrence plutôt qu’à la deuxième.
Comment fonctionnent les insights conversationnels
Demandez en langage naturel
Tapez la question comme vous la diriez. IdentityCall la compile en critères structurés que vous pouvez inspecter et ajuster, pour que chaque réponse soit auditable plutôt qu’une boîte noire.
Enregistrez les questions comme filtres
Une question qui vaut la peine d’être posée une fois vaut la peine d’être conservée. Les filtres enregistrés deviennent des vues réutilisables sur vos appels que n’importe qui dans l’équipe peut ouvrir.
Transformez les questions en alertes
Attachez une alerte à n’importe quelle question et IdentityCall surveille chaque nouvel appel, en vous prévenant lorsqu’un appel correspond. Mettez en pause et reprenez les alertes au gré des priorités.
Testez avant de faire confiance
Avant d’activer une alerte, exécutez-la sur les appels que vous avez déjà et voyez exactement ce qu’elle aurait capté la semaine dernière. Sans deviner si les critères sont trop larges ou trop stricts.
Une seule boîte de réception pour l’essentiel
Les appels captés par vos alertes atterrissent dans une seule boîte de réception, pour que le tri se fasse à un seul endroit plutôt que dans des notifications éparpillées.
Des rapports programmés
Transformez n’importe quelle question enregistrée en rapport récurrent par e-mail, pour que l’équipe voie la tendance sans que personne ait à sortir les chiffres.
Ce que vous obtenez
Des réponses en quelques secondes au lieu de demandes de rapport- N’importe qui peut interroger les appels, sans langage de requête
- Des alertes que vous pouvez tester sur l’historique avant de les activer
- Une seule boîte de réception pour les appels qui demandent de l’attention
- Des rapports récurrents livrés par e-mail
- Chaque réponse traçable jusqu’aux appels sous-jacents
Frequently asked questions
Quels types de questions puis-je poser ?
Tout ce qui peut s’exprimer sur les données de vos appels : transcriptions, catégories, notes d’objectifs, champs extraits et signaux émotionnels. Par exemple, « les appels de ce mois-ci où le client a mentionné un concurrent sans qu’aucune prochaine étape ne soit convenue » ou « les appels de support de plus de dix minutes avec une frustration croissante ».
Comment savoir que les résultats sont justes ?
Votre question est compilée en critères structurés et visibles avant de s’exécuter. Vous pouvez inspecter les critères, les ajuster et ouvrir chaque appel correspondant, pour que la réponse soit vérifiable plutôt qu’un résumé que vous devez croire sur parole.
Puis-je être averti lorsque de nouveaux appels correspondent ?
Oui. Enregistrez la question comme alerte et IdentityCall évalue chaque nouvel appel au regard de celle-ci, en envoyant des notifications à mesure que les appels correspondent. Les alertes peuvent être mises en pause et reprises à tout moment.
Qu’est-ce que le backtesting d’alertes ?
Le backtesting exécute une alerte proposée sur vos appels historiques et montre ce qu’elle aurait signalé. Vous ajustez d’abord les critères sur des données réelles, puis vous activez l’alerte en sachant à quoi vous attendre.
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