Les enquêtes passent à côté de l’essentiel
Seuls 10-15% des clients répondent aux enquêtes post-appel. Les plus susceptibles de partir ? Ils ont cessé de donner leur avis depuis longtemps. Vos métriques montrent du silence, pas de la satisfaction.
Vos clients vous disent qu’ils partent. Les écoutez-vous ?
L’attrition ne survient pas d’un coup - elle se construit au fil d’appels frustrés, de plaintes répétées et d’escalades que votre équipe a manquées. IdentityCall détecte ces signaux d’alerte à grande échelle, pour que vous puissiez intervenir avant que les clients ne résilient.
Démarrer l’essai gratuitDétectez les signaux d’attrition bien avant la résiliation
Le problème
L’attrition se cache à la vue de tous
Votre CSAT semble bon. Votre NPS est stable. Mais des clients partent - et les signaux d’alerte étaient dans des conversations que vous n’avez jamais analysées.
La frustration s’accumule sans se voir
Le troisième appel d’un client ce mois-ci est plus frustrant que le premier - mais vos agents ignorent que c’est son troisième appel. Chaque interaction repart de zéro.
Les tendances apparaissent trop tard
Vous découvrez qu’un problème de facturation a causé 200 résiliations le trimestre dernier. Mais vous l’avez appris par les rapports d’attrition, pas par les 600 appels frustrés qui les ont précédées.
Détection des émotions à grande échelle
Repérez la frustration avant qu’elle ne devienne résiliation
La détection des émotions analyse chaque appel de support à la recherche de frustration, de confusion et de résignation - les signaux acoustiques qui prédisent l’attrition. Faites remonter automatiquement les clients à risque, pas par échantillonnage aléatoire ni par chance avec les enquêtes.
Catégorisation automatique pour l’analyse des causes profondes
Voyez pourquoi les clients sont frustrés, pas seulement qu’ils le sont
Chaque appel est catégorisé automatiquement : problèmes de facturation, problèmes techniques, réclamations produit, retards de livraison. Croisez ces données avec les émotions pour trouver quels problèmes génèrent le plus de frustration - et le plus d’attrition.
Reconnaissance des appelants récurrents
Sachez que c’est leur troisième appel cette semaine
La reconnaissance de locuteur identifie les clients récurrents dès qu’ils parlent - quel que soit le téléphone depuis lequel ils appellent. Les agents voient l’historique complet instantanément. Les superviseurs reçoivent des alertes quand le même client appelle à répétition.
Catégorisez automatiquement les appels de support par type - facturation, technique, réclamation - avec des scores de confiance de l’IA
Des résultats que mesurent les responsables support
IdentityCall transforme les conversations de support en intelligence contre l’attrition - pour que vous protégiez les revenus, pas seulement que vous mesuriez la satisfaction.
Détection des clients à risque
Repérez les clients qui montrent des signaux d’attrition avant qu’ils ne résilient
Remonté automatiquement
Alerte précoce
Détectez le risque d’attrition avant qu’il n’apparaisse dans les rapports de rétention
Alerte plus tôt
Réduction des escalades
Corrigez les causes profondes révélées par l’analyse émotions + catégories
Moins d’escalades
Visibilité des appelants récurrents
Connaissez l’historique complet de chaque client sur toutes ses interactions
Reconnu à la voix
Les enquêtes vous disent quoi. La voix vous dit pourquoi.
Le CSAT et le NPS mesurent des résultats - mais ils ne peuvent pas vous dire pourquoi une note a baissé ni quelles interactions l’ont provoquée. L’analyse de la voix apporte la profondeur qui manque à vos enquêtes.
Les enquêtes seules
Enquêtes + intelligence de la voix
Le CSAT a baissé de 5 points ce mois-ci
Le CSAT a baissé parce que les appels liés à la confusion de facturation ont bondi - et ces appels montrent 3x la frustration normale
Les détracteurs NPS ont augmenté
Les détracteurs sont des clients qui ont appelé 3+ fois sans résolution
Taux de réponse de 10%
100% des appels analysés - y compris les 90% qui ne répondent jamais
Le feedback arrive des jours plus tard
Frustration détectée en temps réel pendant l’appel
Des appels à l’intelligence anti-attrition en quelques jours
1
Connectez
Intégrez votre plateforme de contact center ou votre CRM. Les enregistrements arrivent depuis n’importe quel système via API, SFTP ou webhook - sans changement de plateforme.
2
Analysez
Chaque appel est transcrit, catégorisé et noté selon ses signaux émotionnels. Sans étiquetage manuel, sans échantillonnage - une couverture complète.
3
Agissez
Faites remonter automatiquement les clients à risque. Acheminez les alertes vers les équipes de rétention. Corrigez les causes profondes avant qu’elles ne provoquent l’attrition.
Cessez de découvrir l’attrition. Commencez à la prévenir.
Démarrez votre essai gratuit de 14 jours - sans carte de crédit.
