Biométrie vocale et conformité pour les services financiers
Vérifiez qui est au bout du fil, repérez les voix synthétiques et prouvez que chaque avis obligatoire a été donné, avec l’analyse des appels et le QA dans une même plateforme.
Les équipes des services financiers gèrent des comptes sensibles par téléphone, ce qui fait de l’identité de l’appelant, de la fraude et de la conformité des avis obligatoires des préoccupations quotidiennes. Les questions de sécurité basées sur les connaissances sont lentes et contournables, et le QA manuel ne voit qu’une fraction des appels.
IdentityCall vérifie les appelants à la voix, signale les voix potentiellement clonées par IA et contrôle que les avis obligatoires ont bien été prononcés, tout en notant chaque appel selon votre grille d’évaluation et en transformant les conversations en dossiers structurés.
Ce à quoi font face les équipes des services financiers au téléphone
L’authentification de l’appelant est lente
Les questions de sécurité frustrent les vrais clients et peuvent tout de même être renseignées par un fraudeur qui a fait ses devoirs.
La fraude par clonage de voix augmente
Les voix synthétiques et clonées facilitent l’usurpation d’identité, si bien que les contrôles statiques ne suffisent plus à eux seuls.
Les avis obligatoires doivent pouvoir être prouvés
Les avis d’enregistrement et les déclarations obligatoires doivent être donnés à chaque fois, et vous devez pouvoir le démontrer.
Comment IdentityCall vous aide
Vérifiez les appelants à la voix
La vérification du locuteur confirme une identité déclarée à partir de la voix, et l’identification du locuteur reconnaît les appelants récurrents d’un numéro à l’autre, réduisant la dépendance aux questions basées sur les connaissances.
Détectez les voix synthétiques
IdentityCall signale les indices de voix clonées par IA ou usurpées, de sorte que les appels suspects puissent être remontés plutôt que crus par défaut.
Prouvez les avis obligatoires
La détection des avis obligatoires vérifie sur chaque appel les avis que vous exigez et signale ceux qui semblent manquer, avec une piste d’audit que vous pouvez exporter.
Notez et structurez chaque appel
Le QA automatisé et l’extraction de données transforment les appels en dossiers cohérents et auditables, aussi bien pour les conseillers que pour le support.
Ce que vous obtenez
Une authentification de l’appelant plus rapide, fondée sur la voix- Des signalements précoces sur les voix clonées ou usurpées
- La preuve que les avis obligatoires ont été donnés sur chaque appel
- Un QA cohérent entre les conseillers et le support
- Des dossiers structurés et auditables de chaque conversation
- Un traitement des données soucieux de l’UE et du RGPD
Frequently asked questions
IdentityCall remplace-t-il l’authentification basée sur les connaissances ?
Il en réduit la dépendance. La vérification vocale confirme l’identité à partir de la voix elle-même, ce qui est plus rapide pour les appelants légitimes et plus difficile à manipuler par ingénierie sociale que des questions de sécurité ; de nombreuses équipes l’utilisent en complément de leurs contrôles existants.
Peut-il détecter les voix deepfake ou clonées ?
IdentityCall signale les indices associés aux voix synthétiques ou clonées afin que les appels suspects puissent être revus. C’est une couche d’une stratégie de défense contre la fraude, non une garantie.
S’agit-il d’un conseil en conformité réglementaire ?
Non. IdentityCall fournit des outils pour vérifier l’identité, détecter les avis obligatoires et conserver des enregistrements. Vos obligations dépendent de votre juridiction et de vos régulateurs ; vérifiez donc les exigences auprès d’un avocat.
Comment les données des appels sont-elles protégées ?
IdentityCall offre des contrôles d’accès, des règles de conservation, une piste d’audit et un traitement des données soucieux de l’UE et du RGPD. Consultez la page de sécurité pour plus de détails.
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