Biométrie vocale
Reconnaître ou vérifier une personne à partir des caractéristiques uniques de sa voix.
La biométrie vocale est la pratique consistant à identifier ou vérifier une personne à partir des caractéristiques distinctives de sa voix. Un système convertit un échantillon de parole en une représentation mathématique, une empreinte vocale, puis la compare aux empreintes vocales enregistrées pour confirmer une identité ou trouver une correspondance.
Dans les centres d’appels, la biométrie vocale sert à authentifier les appelants, à reconnaître les clients récurrents depuis différents numéros de téléphone et à signaler les voix suspectes ou synthétiques. Contrairement à un mot de passe ou à un code PIN, la voix elle-même constitue l’identifiant, ce qui supprime une étape pour l’appelant tout en ajoutant une couche de résistance à la fraude.
