Migrer depuis Amazon Connect Voice ID
Voice ID a atteint la fin du support. Voici comment IdentityCall remplace la vérification et l’identification du locuteur, avec une API et une analyse des appels que vous n’aviez pas auparavant.
Last updated: Juin 2026
Amazon Connect Voice ID est en fin de vie
Selon AWS, Amazon Connect Voice ID a fermé aux nouveaux clients le 20 mai 2025 et a atteint la fin du support le 20 mai 2026. Les déploiements existants doivent être transférés vers un autre fournisseur de reconnaissance du locuteur. Vérifiez le statut actuel dans la documentation AWS avant de planifier une bascule.
Lorsqu’AWS a retiré Amazon Connect Voice ID, ses propres recommandations orientaient les clients vers des partenaires d’AWS Marketplace, au premier rang desquels Pindrop, un fournisseur réservé aux grandes entreprises sans tarifs publics en libre-service. Pour les équipes qui avaient adopté Voice ID précisément parce qu’il était facturé à l’usage et piloté par API, c’est un surcroît de coût et de friction.
IdentityCall est conçu pour ce vide. Il offre l’enrôlement, la vérification et l’identification du locuteur via une API REST, à des tarifs publiés pour les PME et le mid-market, et ajoute l’analyse des appels que Voice ID n’a jamais faite : transcription, notation QA, catégorisation, analyse des émotions et détection des avis de conformité. Vous remplacez une capacité et en gagnez cinq.
Amazon Connect Voice ID vs. IdentityCall
| Feature | IdentityCall | Amazon Connect Voice ID |
|---|---|---|
| Statut | Disponible de façon générale | Fin de support (20 mai 2026) |
| Vérification du locuteur |  | |
| Identification du locuteur | | |
| Fonctionne hors d’Amazon Connect | API, imports, numéros propres | Amazon Connect uniquement |
| Transcription et diarisation | | No |
| QA automatisé / notation des appels | | No |
| Analyse des émotions | | No |
| Détection des avis de conformité | | No |
| Détection des voix clonées par IA | | Limitée |
| API en libre-service et tarifs publiés | | No |
| Traitement des données UE / RGPD | | Régions AWS |
Les informations sur le concurrent (calendrier de fin de support d’Amazon Connect Voice ID et recommandations de migration d’AWS) proviennent de la documentation AWS en date de juin 2026. AWS peut modifier ses calendriers ou ses recommandations ; revérifiez-les dans la documentation AWS actuelle avant toute décision.
Choose IdentityCall if
- Vous migrez depuis Voice ID et souhaitez un remplacement API-first sans contrat entreprise.
- Vous voulez la reconnaissance du locuteur, plus la transcription, le QA, les émotions et la conformité sur une seule plateforme.
- Vous enregistrez ou importez des appels en dehors d’Amazon Connect.
- Vous avez besoin d’un traitement des données UE/RGPD et de tarifs transparents.
Envisagez une voie native AWS si
- •Vous êtes profondément intégré à Amazon Connect et avez besoin d’un remplacement dans la console.
- •Vous êtes une entreprise à l’aise avec des contrats sur devis (par exemple, Pindrop).
- •La biométrie du locuteur est la seule capacité dont vous avez besoin et l’analyse des appels vous est indifférente.
Frequently asked questions
Quand Amazon Connect Voice ID cesse-t-il de fonctionner ?
Selon AWS, Voice ID a fermé aux nouveaux clients le 20 mai 2025 et a atteint la fin du support le 20 mai 2026. Après la fin du support, les applications ne peuvent plus s’appuyer sur les API Voice ID. Confirmez le statut actuel dans la documentation AWS.
Vers quoi AWS recommande-t-il de migrer ?
AWS oriente les clients vers des partenaires d’AWS Marketplace pour la biométrie vocale, au premier rang desquels Pindrop. Pindrop cible les grandes entreprises et ne publie pas de tarifs en libre-service. IdentityCall est une alternative API-first avec des offres publiées pour les PME et le mid-market.
Puis-je transférer mes empreintes vocales existantes ?
Les embeddings vocaux ne sont pas portables entre fournisseurs, car chacun utilise un modèle différent. Avec IdentityCall, vous réenrôlez les locuteurs, généralement à partir de l’audio des appels que vous conservez déjà, ce qui vous permet de reconstruire les profils sans collecter de nouveaux enregistrements.
IdentityCall nécessite-t-il Amazon Connect ?
Non. IdentityCall fonctionne via une API REST, l’import direct d’audio et ses propres numéros virtuels, il n’est donc lié à aucune plateforme de téléphonie unique.
Qu’est-ce que je gagne au-delà de la reconnaissance du locuteur ?
IdentityCall analyse chaque appel : transcription avec diarisation, notation QA basée sur des objectifs avec le raisonnement, catégorisation automatique, analyse des émotions par segment et détection des avis de conformité, aux côtés de la biométrie que vous remplacez.
Planifiez votre migration depuis Voice ID
Parlons du transfert de la vérification et de l’identification du locuteur vers IdentityCall, avec l’analyse des appels incluse.
