Analyse de sentiment
Classer si un langage est positif, négatif ou neutre.
L’analyse de sentiment classe le ton général du langage comme positif, négatif ou neutre. Appliquée aux appels, elle donne une lecture rapide de la façon dont une conversation s’est déroulée, et, agrégée sur de nombreux appels, elle révèle des tendances dans le sentiment des clients ou des prospects.
Le sentiment fondé sur le texte travaille à partir de la transcription et peut passer à côté de la façon dont quelque chose a été dit. La reconnaissance des émotions vocales le complète en lisant le ton à partir de l’audio, ce qui capte des signaux que les mots seuls ne transmettent pas.
