Contrôle qualité (QA) automatisé des appels
Utiliser l’IA pour noter chaque appel selon une grille d’évaluation, au lieu d’un échantillon manuel.
Le contrôle qualité (QA) automatisé des appels utilise l’IA pour noter les appels selon une grille d’évaluation qualité de façon automatique, au lieu de faire écouter aux évaluateurs un petit échantillon choisi à la main. Le système transcrit chaque appel et l’évalue selon des critères définis, en produisant un score et, idéalement, le raisonnement qui le justifie.
Parce qu’il s’exécute sur chaque appel, le QA automatisé fait passer la couverture de un ou deux pour cent à cent pour cent, rend la notation cohérente d’un appel à l’autre et libère les évaluateurs pour qu’ils fassent du coaching au lieu de noter.
