Reconnaissance des émotions vocales
Déduire l’émotion de la façon dont quelque chose a été dit, à partir de l’audio plutôt que du texte.
La reconnaissance des émotions vocales déduit l’état émotionnel à partir des propriétés acoustiques de la parole, de la façon dont quelque chose a été dit, plutôt qu’à partir des mots seuls. Elle capte des indices comme la tension, la frustration ou le calme que l’analyse de sentiment fondée sur le texte ne peut pas saisir, car ces indices résident dans le ton et la manière de dire.
Appliquée à chaque segment de dialogue, la reconnaissance des émotions montre où une conversation a basculé, ce qui est plus utile qu’un score unique pour tout un appel. Ce signal aide à repérer tôt le risque d’attrition et les escalades, et donne à ceux qui font du coaching un moment précis à pointer.
