Pagalba agentui
Realaus laiko gairės, rodomos agentui tiesioginio skambučio metu.
Pagalba agentui teikia realaus laiko gaires agentui skambučiui vykstant: siūlomus atsakymus, privalomų žingsnių priminimus, žinių bazės užklausas ar atitikties raginimus. Ji remiasi tiesiogine transkripcija, kad suprastų pokalbį ir pateiktų pagalbą tinkamu momentu.
Pagalba agentui susijusi su tiesioginiu skambučiu, o automatizuota QA – su skambučių peržiūra vėliau. Daugelis operacijų naudoja abi: pagalbą tuo metu ir vertinimą po to.
