Skambučių vertinimas
Skambučio įvertinimas pagal apibrėžtus kriterijus – kaip išlaikyta / neišlaikyta arba skaitine skale.
Skambučių vertinimas – tai skambučio įvertinimo pagal apibrėžtus kriterijus praktika, pavyzdžiui, ar agentas laikėsi scenarijaus, išsprendė problemą ar pateikė privalomą pranešimą. Vertinimai gali būti išlaikyta / neišlaikyta arba skaitine skale, ir jie sumuojami, kad parodytų veiklos rezultatus laikui bėgant.
Šiuolaikinis skambučių vertinimas vis labiau automatizuojamas ir grindžiamas kriterijais: jūs apibrėžiate tikslus, DI įvertina kiekvieną skambutį pagal juos, o geriausi sprendimai parodo kiekvieno balo pagrindžiančius įrodymus, todėl rezultatą galima audituoti.
