Assistência ao agente
Orientação em tempo real mostrada a um agente durante uma chamada em direto.
A assistência ao agente fornece orientação em tempo real a um agente enquanto a chamada está a acontecer: respostas sugeridas, lembretes de passos obrigatórios, consultas à base de conhecimento ou avisos de conformidade. Apoia-se na transcrição em direto para compreender a conversa e mostrar ajuda no momento certo.
A assistência ao agente diz respeito à chamada em direto, ao passo que o QA automatizado diz respeito a rever as chamadas depois. Muitas operações usam ambos: assistência no momento e pontuação depois.
