Categorização de chamadas
Ordenar automaticamente as chamadas por tipos ou motivos, como faturação ou reclamação.
A categorização de chamadas ordena automaticamente as chamadas por tipos ou motivos, por exemplo questão de faturação, problema técnico, reclamação ou renovação. Transforma um monte de gravações num conjunto de dados organizado que pode filtrar, incluir em relatórios e encaminhar.
Quando a categorização assenta em exemplos e IA, em vez de regras rígidas de palavras-chave, adapta-se à forma como os seus clientes realmente falam, e combina bem com a emoção e a pontuação para a análise de causa raiz.
