Transcrição em tempo real
Transcrever a fala à medida que a conversa acontece, em vez de depois de terminar.
A transcrição em tempo real converte a fala em texto em direto, enquanto a chamada está a acontecer, em vez de processar a gravação depois. Permite experiências durante a chamada, como assistência ao agente em direto, pesquisa instantânea e verificações de conformidade imediatas.
A transcrição em tempo real é mais exigente do que o processamento pós-chamada porque tem de acompanhar o ritmo da conversa, pelo que existe frequentemente um compromisso entre imediatismo e precisão que depende do caso de uso.
