Catégorisation des appels
Trier automatiquement les appels par type ou motif, comme la facturation ou une réclamation.
La catégorisation des appels trie automatiquement les appels par type ou motif, par exemple question de facturation, problème technique, réclamation ou renouvellement. Elle transforme un tas d’enregistrements en un jeu de données organisé que vous pouvez filtrer, analyser dans des rapports et router.
Lorsque la catégorisation est pilotée par des exemples et l’IA plutôt que par des règles rigides de mots-clés, elle s’adapte à la manière dont vos clients parlent réellement, et elle se marie bien avec l’émotion et la notation pour l’analyse des causes profondes.
