Mini-Miranda ir FDCPA: praleistų privalomų pranešimų aptikimas kiekviename skambutyje

Parengė „IdentityCall” DI komanda | Atitiktis | 6 min skaitymo

Jungtinėse Valstijose skolų išieškotojai paprastai privalo skambučiuose perskaityti konkretų privalomą pranešimą – mini-Miranda – kuriuo prisistato kaip skolų išieškotojai ir nurodo, kad skambučiu siekiama išieškoti skolą. Sunkiausia dalis yra pagauti skambučius, kuriuose jis buvo praleistas, o rankinė peržiūra tam nėra pritaikyta. Tai bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija; savo pareigas pasitikslinkite su teisininku.

Kas yra mini-Miranda

Mini-Miranda savo pravardę gavo iš labiau žinomo Mirandos įspėjimo. Pagal Sąžiningos skolų išieškojimo praktikos aktą (FDCPA) iš skolų išieškotojų paprastai tikimasi, kad jie prisistatys ir atskleis skambučio tikslą. Tiksli formuluotė ir kada jį reikia perskaityti priklauso nuo situacijos ir nuo besikeičiančių gairių, todėl išieškojimo komandai keliamas praktinis reikalavimas yra patikimai perskaityti pranešimą ir gebėti tai įrodyti.

Kodėl rankinė QA jį praleidžia

Praleistas pranešimas yra atitikties rizika, ir būtent tokį dalyką pražiūri atrankos principu grįsta QA. Jei peržiūrite vieną ar du procentus skambučių, praleistą mini-Miranda pagausite tik tuomet, kai atsitiktinai perklausysite būtent tą skambutį, kuriame jis buvo praleistas. Likę devyniasdešimt aštuoni procentai lieka neperžiūrėti, ir rizika ten tūno nepastebėta, kol jos neiškels skundas ar auditas.

Tokia pati problema yra su tonu, laiku ir draudžiamais teiginiais. Peržiūrint tik menką skambučių dalį neįmanoma įgyti pasitikėjimo dėl elgesio visoje veikloje.

Kaip veikia automatizuotas privalomų pranešimų aptikimas

Privalomų pranešimų aptikimas apverčia modelį nuo atrankos į visišką aprėptį. Jūs nurodote reikalaujamo pranešimo formuluotę, o sistema jos ieško kiekviename skambutyje, pažymėdama tuos, kuriuose jos nėra. Užuot vylęsi, kad peržiūrintysis užklius už problemos, gaunate sąrašą skambučių, kuriems reikia dėmesio.

Kartu su automatizuota QA galite ir įvertinti išieškotojo elgesį pagal savo kokybės kriterijus, iškeldami rizikingas frazes ir praleistus žingsnius su parodytu pagrindimu – kiekviename skambutyje, o ne atrankoje.

Kaip įrodyti vėliau

Kai išieškojimo praktika suabejojama, reikia įrodymų, kas ir kada buvo pasakyta, o ne politikos aprašo. Apgynima paremta sąranga saugo nekintamą, eksportuojamą skambučių ir išvadų audito seką, taip pat saugojimo taisykles, pagal kurias įrašai laikomi tik tiek, kiek būtina. Būtent tuo skiriasi atitikties tvirtinimas nuo jos įrodymo.

Praktinis įdiegimas

1. Apibrėžkite tikslią pranešimo formuluotę, kurios turi ieškoti aptikimas.
2. Įjunkite aptikimą visuose skambučiuose ir peržiūrėkite pažymėtų rinkinį.
3. Pridėkite QA kokybės kriterijus elgesiui ir privalomiems žingsniams.
4. Naudokite audito seką ir saugojimo kontrolę apsigynimui.

Pažiūrėkite, kaip „IdentityCall” palaiko išieškojimo komandas atitikties puslapyje ir skolų išieškojimo sprendime.

Svarbiausios mintys

• Mini-Miranda yra privalomas išieškotojo pranešimas pagal FDCPA.
• Atrankos principu grįsta QA praleidžia daugumą praleistų pranešimų.
• Aptikimas tikrina kiekvieną skambutį ir pažymi tuos, kuriuose trūksta formuluotės.
• Saugokite audito seką, kad galėtumėte tai įrodyti vėliau.
• Tai bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija.