Inteligência conversacional
Analisar conversas gravadas para revelar informação, tendências e sinais de coaching.
A inteligência conversacional é a análise de conversas gravadas, normalmente chamadas, para revelar informação: que temas surgiram, como as pessoas se sentiram, que comportamentos se correlacionam com os resultados e onde o coaching ajudaria. Combina a transcrição com análises como o sentimento, a deteção de palavras-chave e a categorização.
O termo costuma associar-se a vendas, mas as mesmas técnicas aplicam-se ao apoio ao cliente e à conformidade. A profundidade varia consoante a ferramenta, desde transcrição básica e deteção de palavras-chave até pontuação, identidade e sinais de conformidade.
