Intelligence conversationnelle
Analyser les conversations enregistrées pour faire ressortir insights, tendances et signaux de coaching.
L’intelligence conversationnelle est l’analyse des conversations enregistrées, généralement des appels, afin de faire ressortir des insights : quels sujets sont apparus, ce qu’ont ressenti les personnes, quels comportements sont corrélés aux résultats et là où le coaching serait utile. Elle combine la transcription avec des analyses comme le sentiment, la détection de mots-clés et la catégorisation.
Le terme est souvent associé à la vente, mais les mêmes techniques s’appliquent au support et à la conformité. La profondeur varie selon l’outil, de la simple transcription et détection de mots-clés jusqu’à la notation, l’identité et les signaux de conformité.
